Organisation internationale de normalisation (ISO) et est une norme internationale. Norme ISO 9001Est une norme de gestion de la qualité utilisée comme modèle de certification dans de nombreux pays, y compris les pays de l'Union européenne.

Sur la base de huit niveau de qualité Il y a:

  1. Orientation client: toutes les organisations doivent mener leurs activités sur la base des clients. Tous les besoins des clients d'aujourd'hui et de demain doivent être bien compris et la production de produits et de services doit être gérée conformément aux attentes des clients et au-delà de leurs attentes.
  2. Leadership: Leader dans une organisation, est la personne qui a le pouvoir d'influencer les employés afin d'atteindre les objectifs fixés. Il joue le rôle le plus important dans la motivation des employés et la réalisation des objectifs de l’organisation. L'objectif est de déterminer l'unité et la direction du chef.
  3. Participation des employés: les employés à tous les niveaux sont une valeur pour l'organisation. Ils sont censés participer afin de tirer le meilleur parti de leurs capacités. De cette manière, les employés peuvent être productifs pour l'organisation.
  4. Approche processus: Les ressources et les activités doivent être gérées correctement pour obtenir des résultats. Cela dépend de la préparation des processus métier. Les processus préparés doivent toujours être régis par le cycle PDCA: fixer des objectifs et un plan (P), appliquer (U), contrôler (K) et mesurer en continu (M).
  5. Approche système dans la gestion: Les processus liés les uns aux autres doivent être gérés et définis dans un système. De cette manière, les processus sont plus facilement compris et gérés. En outre, l'efficacité de l'organisation augmente et la productivité augmente dans l'atteinte des objectifs.
  6. Amélioration continue: Systèmes de qualitéLa caractéristique la plus fondamentale de l'entreprise est le principe d'amélioration continue. Les efforts de l'organisation dans cette direction doivent être l'objectif permanent de l'organisation, et pas seulement la réception du document. Les travaux d'amélioration concernent non seulement les caractéristiques des biens ou des services produits, mais également tous les processus utilisés pour produire et distribuer les biens et les services.
  7. Approche réaliste de la prise de décision: une organisation doit utiliser et analyser toutes les données issues d’activités afin de prendre des décisions correctes et efficaces.
  8. Relations fournisseurs basées sur des intérêts mutuels: les organisations ne sont pas indépendantes des fournisseurs et des sous-traitants. Cependant, ils sont dans une relation d'intérêt mutuel. Par conséquent, les deux côtés doivent créer de la plus-value l'un pour l'autre.

Pour plus d'informations sur les principes de base du certificat de système de management de la qualité ISO 9001, vous pouvez contacter les responsables de la certification TURCERT et les employés.