Tandis que les entreprises s'efforcent d'établir leur supériorité les unes envers les autres, afin de trouver des solutions au mécontentement des clients, de fournir rapidement un retour d'information à leurs plaintes. Système de gestion de la satisfaction client ISO 10002Ils attachent une grande importance à. Ainsi, les entreprises qui attachent de l'importance aux opinions et aux suggestions de leurs clients et souhaitent transformer ces opinions et ces suggestions en une opportunité à l'avenir, s'adressent à un organisme de certification après une période de Certificat ISO 10002 ils veulent acheter.
Cependant, pour que les travaux de certification puissent commencer, ils doivent fonctionner pendant un certain temps conformément à la norme ISO 10002 et avoir satisfait aux exigences de ce système. Ce qui est important ici est que la société fonctionne conformément aux principes de base du système de gestion des plaintes des clients.
Ces principes généralement acceptés peuvent être brièvement expliqués comme suit:
- Être transparent. En cas de plainte, l'entreprise aurait déjà dû expliquer qui et comment la résoudre.
- Être accessible. Les plaintes doivent être faciles à comprendre et à utiliser.
- Répondre Les informations relatives à la réception de la plainte et à l’avancement du processus de résolution de la plainte doivent être notifiées aux clients dès que possible.
- Être objectif. Ils doivent traiter chaque personne de manière équitable et impartiale dans le processus de résolution, quels que soient le sujet et la gravité de la plainte.
- Sans frais. Dans le processus de résolution des plaintes, le client ne doit pas payer de frais.
- Être secret. Les informations personnelles du plaignant ne devraient être utilisées que dans le but de résoudre des plaintes.
- Approche orientée client. L'entreprise doit être axée sur le client et fournir des commentaires au cours du processus de solution.
- Compte. L'entreprise doit pouvoir rendre compte de ses actions et de ses décisions à tout moment.
- Constamment améliorer. La société devrait continuellement améliorer les processus de résolution des plaintes et la qualité des produits.
Entreprises continuant à exercer leurs activités conformément à ces principes, de tout organisme de certification Certificat de système de gestion de la satisfaction client ISO 10002 demande. Le point important ici est de prendre la bonne décision quant à quel organisme de certification sera demandé un certificat.
Les organismes de certification qui réaliseront des études de certification devraient d’abord avoir autorité. L'accréditation est le processus par lequel une autorité compétente approuve la compétence d'une organisation qui effectue certaines tâches. Les organismes d'accréditation nationaux et internationaux habilitent les organismes de certification à effectuer ce travail et à accréditer cet organisme de certification. L’organisme de certification effectue les études d’évaluation de la conformité et d’audit en obtenant cette autorisation et, s’il le juge utile, en émettant des certificats sur la base de l’autorisation reçue.
Par conséquent, si un certificat ISO 10002 ou l'un des autres documents du système de gestion est requis, un organisme de certification accrédité est requis.
L'organisme de certification TÜRCERT est également une organisation qui effectue des études d'évaluation de la conformité et poursuit ses activités sur la base de l'autorisation reçue des organismes d'accréditation compétents. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le certificat ISO 10002 et l'organisation auprès de laquelle vous souhaitez obtenir ce certificat, ou si le certificat du système de gestion de la satisfaction client ISO 10002 sera obtenu, l'adresse la plus exacte est celle de l'organisme de certification TURCERT. TÜRCERT est prêt à fournir tout type de soutien à ses gestionnaires et employés expérimentés.