Développer des relations mutuelles et à long terme avec les clients, résoudre les problèmes qui suscitent l’insatisfaction, éliminer les carences en produits et services sont les approches fondamentales de chaque organisation. Gestion de la satisfaction client Lorsque leurs applications ont apporté des améliorations significatives dans ces domaines, les organisations ont commencé à se concentrer davantage sur cette direction.

Si les clients trouvent un défaut dans les produits ou services qu’ils achètent, insatisfaction des clients Il est créé. Cette insatisfaction devrait être résolue dès que possible afin de ne pas nuire à l'organisation. Si les clients ne disposent pas d'une solution efficace, ils peuvent réagir de différentes manières. Par exemple, ils ne feront plus jamais d’achats avec cette société ou ils risquent de diffuser des informations négatives. Ils peuvent même porter le problème devant les autorités judiciaires. Si une organisation ne veut pas faire l'expérience de telles négativités, elle doit accorder plus d'attention aux plaintes des clients.

Les clients ayant de nombreuses alternatives de produits et de services, il n’est pas facile de les fidéliser et de les garder longtemps. Les clients peuvent facilement modifier les produits et services qu’ils utilisent. L'outil le plus important pour créer la satisfaction du client et le fidéliser gestion des réclamations clients Il est à appliquer. De cette manière, la pénurie d'un client insatisfait est résolue et sa fidélité à l'organisation peut être assurée.

Norme ISO 10002Tout en contribuant à la satisfaction et à la fidélité des clients, il contribue également aux processus opérationnels de l'entreprise. Les entreprises constatent des défauts dans leurs produits et services après les plaintes des clients et évitent des erreurs similaires à l'avenir. Dans le même temps, ces entreprises empêcheront toute communication négative sur elles-mêmes.

Les conditions de concurrence impitoyables entraînent également des changements dans les méthodes de marketing en termes de relation client. Auparavant, seul le processus de vente était axé, mais aujourd'hui, l'accent est mis sur la fidélisation du client. Alors que les fonctionnalités du produit étaient jadis importantes, les avantages du produit sont aujourd’hui centrés. Alors que les relations à court terme étaient suffisantes dans le passé, les organisations ont aujourd'hui une perspective à long terme. Parallèlement à ce changement Système de gestion de la satisfaction client ISO 10002 est devenu de plus en plus important pour les entreprises.

Les organisations qui mettent en œuvre la norme ISO 10002 dans leurs activités bénéficient également des avantages d'un certificat de système de gestion de la satisfaction client ISO. C'est comme

  • Le potentiel de l'entreprise pour fidéliser ses clients existants augmente.
  • Le sentiment de fidélité des clients envers l'entreprise augmente.
  • La réputation et la valeur de la marque de la société augmentent.
  • La productivité de l'entreprise et sa productivité sont en augmentation.
  • Cela montre l'engagement de l'entreprise envers la satisfaction de la clientèle.
  • Il est révélé qu'une approche centrée sur le client est appliquée pour résoudre les problèmes.
  • En analysant les plaintes des clients, des opportunités sont créées pour l'avenir.

L'organisme de certification TÜRCERT est également une organisation qui effectue des études d'évaluation de la conformité et poursuit ses activités sur la base de l'autorisation reçue des organismes d'accréditation compétents. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le certificat ISO 10002 et ses avantages pour une organisation ou si vous souhaitez obtenir un certificat du système de gestion de la satisfaction client ISO 10002, l'adresse la plus appropriée est l'institution de certification TURCERT. TÜRCERT est prêt à fournir tout type de soutien à ses gestionnaires et employés expérimentés.