Les éléments de base qui guident les décisions quotidiennes et les décisions stratégiques d’une organisation sont les préférences des clients. Les fonctions de gestion et l'organisation de l'organisation sont déterminées par les priorités du client. La satisfaction du client est donc importante. La satisfaction du clientva fidéliser la clientèle. Cet engagement doit être atteint, maintenu et de plus en plus consolidé. Le portefeuille de clients fidèles d'une organisation est reconnu comme un avantage concurrentiel crucial.

Le mécontentement des clients est un concept contagieux qu'aucune entreprise ne veut. Parce que le client mécontent transfère cette situation à un nombre inattendu de personnes. Cette expansion peut atteindre des centaines de fois que le client transmet son bonheur.

Si une organisation ne peut pas conserver son avantage concurrentiel, elle peut disparaître en très peu de temps. permanent avantage concurrentiel Ce n'est pas facile à fournir et requiert de la maîtrise. Il peut offrir un produit ou un service qui dépasse les attentes du client ciblé. La condition préalable à cela est d'avoir une pensée extraordinaire, créative et innovante.

À ce stade, le facteur critique de succès est la relation client. La question de la relation client est très fragile. Il couvre une gamme de processus allant de la conception du produit à l'après-vente. Une partie importante de la communication marketing repose sur une gestion de la relation client bien établie et durable. Mais les relations clients ne se limitent pas au marketing et aux ventes. Il joue également un rôle important dans les services après-vente. De plus, la gestion de la relation client ne se limite pas au portefeuille de clients existant. C'est un concept de gestion très large qui inclut de nouveaux clients potentiels.

habituellement Gestion de la relation clientapplications informatiques. Cependant, il est faux de limiter le problème aux seules technologies de l'information. De plus, la relation client est perçue comme une activité réalisée au travers de campagnes, mais ce n’est pas la bonne approche.

La gestion de la relation client est un système de gestion qui doit être pris en compte et conçu de manière générale. Les premières études sur ce sujet ont débuté au début des années 1990. Norme ISO 10002 relative au système de gestion de la satisfaction client a été publié dans 2004. Cette norme définit ce qui doit être fait pour fidéliser la clientèle. La satisfaction du client n'est pas facile à contrôler. Parce que les attentes des clients varient d'une personne à l'autre.

Système de gestion de la satisfaction client ISO 10002 Grâce à cela, les organisations résolvent les plaintes des clients de manière systématique et cohérente. Dans l'intervalle, les plaintes des clients sont analysées et la possibilité d'effectuer des travaux correctifs et préventifs sur des problèmes où les plaintes sont intensifiées est obtenue. Cela augmente l'efficacité de l'organisation.

L'organisme de certification TÜRCERT est également une organisation qui effectue des études d'évaluation de la conformité et poursuit ses activités sur la base de l'autorisation reçue des organismes d'accréditation compétents. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le certificat ISO 10002 et son fonctionnement, ou si vous souhaitez obtenir le certificat du système de gestion de la satisfaction client ISO 10002, l'adresse la plus appropriée est l'institution de certification TURCERT. TÜRCERT est prêt à fournir tout type de soutien à ses gestionnaires et employés expérimentés.