L’approche principale de la gestion de la relation client consiste à reconnaître en permanence les clients et à les en rendre conscients. Afin de maintenir la relation client, il est nécessaire de ne jamais oublier la valeur du client et de rappeler au client que c'est toujours important.
Dans le contexte commercial mondial actuel, Relation Client, est en quelque sorte comme un jeu de puzzle. Il est nécessaire de comprendre la dynamique du marché, d'écouter et de comprendre les clients en permanence, de connaître les demandes des clients potentiels, de bien suivre les conditions de la concurrence et d'analyser correctement les statistiques.
Pour réussir dans la relation client, il est nécessaire de bien connaître les clients, de suivre de près les tendances des clients et d’écouter les clients dans la conception des produits. Il n’est pas possible d’échouer dans les relations avec les clients dans la mesure où les demandes des clients sont mieux satisfaites et que les plaintes des clients sont traitées rapidement, avec précision et empathie. De même, écouter les suggestions des clients et les nouvelles demandes est un élément de succès.
en affaires Système de gestion de la satisfaction client ISO 10002Les organisations qui ont établi et géré ont montré qu’elles valorisaient, écoutaient et faisaient confiance pour gagner et conserver des clients.
ISO 10002 Système de gestion de la satisfaction client, ainsi que les concepts suivants:
- Approche de gestion stratégique
- Approche marketing
- Philosophie de service
- Compétences créatives
- Infrastructure de gestion des connaissances
- Efforts d'institutionnalisation
Une étude statistique a montré que les dépenses engagées par une organisation pour garder ses clients en main coûtaient quatre fois plus cher que ses dépenses pour acquérir de nouveaux clients. Norme ISO 10002 par conséquent, il énonce les principes suivants à l’égard des clients existants:
- Orienter le comportement de l'organisation en cas de plainte d'un client.
- S'il y a un problème avec les clients pour une raison quelconque, il suffit de présenter des excuses ou de compenser quelque chose de différent pour compenser.
- S'assurer que les problèmes sont traités de manière impartiale en cas de problème avec les clients.
- Identifier les problèmes de plainte en tant que domaines susceptibles d'amélioration et les évaluer en tant qu'opportunités d'amélioration.
Aujourd'hui, lorsque la concurrence est internationale, la norme ISO 10002 vise à fournir le meilleur service possible aux plaignants. Les organisations qui perdent des clients commencent constamment à perdre leur crédibilité et doivent redoubler d’efforts pour la reconquérir. Répondre aux attentes du secteur public et du secteur privé, ainsi que des clients, a été la raison d'être des organisations.
L'organisme de certification TÜRCERT est également une organisation qui effectue des études d'évaluation de la conformité et poursuit ses activités sur la base de l'autorisation reçue des organismes d'accréditation compétents. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le certificat ISO 10002 et sur ce document attirant l'attention sur la satisfaction du client, ou si le certificat de système de gestion de la satisfaction client ISO 10002 sera obtenu, l'institution de certification TÜRCERT est la bonne adresse. TÜRCERT est prêt à fournir tout type de soutien à ses gestionnaires et employés expérimentés.