Il n'est pas facile de donner une définition de la qualité. Il est possible de faire diverses définitions de qualité en fonction des différences de perception des personnes et de la compréhension du service des entreprises. Mais si une généralisation est faite, on peut dire que la qualité est un indicateur de la mesure dans laquelle un produit ou un service correspond au point de vue et aux conditions du client. Quelles sont les attentes du client lors de l'achat d'un produit ou d'un service? Dans quelle mesure les qualifications du produit ou du service auquel il répond répondent à ces attentes?
Par conséquent, les critères de qualité de chacun sont différents. Le fait qu'un bien ou un service soit trop luxueux ou trop cher ne peut être une indication de sa qualité. À ce stade, il est important que les organisations aient correctement identifié la clientèle à laquelle elles s'adressent. Ce n'est qu'alors qu'ils pourront donner la réponse la plus appropriée aux souhaits et aux attentes de leurs clients.
En regardant le phénomène de qualité à cet égard, Certificat de système de gestion de la qualité ISO 9001signifie que les clients sont satisfaits des produits ou des services de cette organisation et que celle-ci s’efforce en permanence de l’améliorer. à savoir Système de gestion de la qualité ISO 9001 C'est un document qui montre la qualité du système de gestion d'une organisation. Ici, le système, de l'achat de l'organisation aux activités de production, en passant par les activités de vente et de marketing, les ressources humaines, la planification du service produit, la communication avec le client, le comportement des employés contre les non-conformités et les erreurs, le traitement des réclamations des clients, la résolution de problèmes, les audits internes et toute une gamme d'activités sont exprimés. Certificat ISO 9001 montre que toutes ces activités sont réalisées avec une grande qualité.
La vérité est de savoir si ISO 9001 vise à mettre en place un système ou à obtenir un document, la réponse est correcte. Parce que l'objectif principal devrait être la mise en place d'un système de gestion de la qualité. Si ce système est correctement installé et géré, le document est en quelque sorte récupéré. Toutefois, si le système n’est pas exécuté après avoir reçu le certificat, l’avantage escompté ne peut pas être atteint.
Quels sont donc les avantages d'un certificat ISO 9001 pour les organisations?
- Son principal avantage est la mise en œuvre d'un système de gestion reconnu à l'échelle internationale.
- De plus, les entreprises prouvent à leurs clients que la continuité de la qualité des produits et des services est une exigence importante du système.
- Le flux de travail, les descriptions de processus, les procédures de mise en œuvre, les descriptions de travail, les pouvoirs et les responsabilités de toutes les activités sont documentés.
- Dans la production de biens et de services conformément aux procédures, les travaux étant standardisés, les mêmes résultats de qualité sont obtenus à chaque fois.
- Les erreurs de production diminuent, les coûts de production diminuent et la productivité augmente.
- Dans les activités, la dépendance à la personne disparaît et l'adaptation des nouveaux employés est accélérée.
- Les employés sont évalués en fonction de critères mesurables et comparables.
- Un flux d'informations sain est fourni au sein de l'organisation.
- L'organisation fournit une gestion plus efficace.
- Les plaintes des clients diminuent et la satisfaction des clients augmente
L'organisme de certification TÜRCERT, qui opère dans notre pays, mène des études de certification avec les autorités qu'il a obtenues auprès d'institutions d'accréditation nationales et internationales. En cas de doute sur ce qu'est le certificat ISO 9001 et les avantages de l’obtention du certificat ISO 9001, s’il est nécessaire d’obtenir un certificat ISO 9001, l’institution de certification TÜRCERT est prête à intervenir dans tous les domaines avec ses experts et ses gestionnaires et employés expérimentés.