Dans la structure de base du système de gestion de la qualité ISO 9001, le septième titre est défini comme étant la réalisation du service. La première étape des activités de réalisation de service est la planification de la réalisation de service. Toutes les étapes du processus de production doivent être déterminées et planifiées conformément au système de gestion de la qualité.
Cette étude comprend également certaines étapes. Premièrement, les objectifs et les conditions de qualité du produit ou du service doivent être déterminés. La société doit définir des objectifs mesurables afin de pouvoir suivre et améliorer en permanence les biens ou les services qu’elle souhaite produire. En outre, l'entreprise doit déterminer les méthodes à suivre et les critères à suivre pour atteindre les objectifs spécifiés. Ces méthodes, critères et objectifs doivent se situer dans les limites de la législation en vigueur.
La deuxième étape de la planification de la réalisation du service est la préparation des processus métier. En outre, les ressources nécessaires devraient être déterminées en fonction des biens ou des services à produire. Les processus métier peuvent également être utilisés à des fins pédagogiques. De plus, des instructions d'application, des formulaires et des plans de travail doivent être préparés afin de garder la production de biens ou de services sous contrôle.
ISO 9001: 2015 La troisième étape de la planification des services devrait être planifiée pour la validation, la validation, la surveillance, l'inspection et les tests, en particulier pour les biens ou les services à produire. En bref, les critères devraient être déterminés afin de garantir que les biens ou services qui ne peuvent pas être produits sont acceptables. Dans les documents à préparer pour ces études, la société déterminera quels critères de validation ou de validation doivent être utilisés comme base pour vérifier si les objectifs de qualité et les conditions acceptés pour la qualité du produit ou du service sont remplis, comment effectuer les travaux de contrôle et d'essai et par qui et comment tous les contrôles doivent être effectués. quels critères seront basés sur les études en détail.
Enfin, la dernière étape de la planification de la réalisation du service consiste à déterminer les enregistrements à conserver. À la suite des vérifications à effectuer, la preuve que le produit ou le service est conforme aux conditions requises est conservée. Toutes les mesures et les résultats des tests doivent être conservés. Le document à préparer devrait inclure la responsabilité de la tenue de ces registres.
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