Dans la structure standard du système de gestion de la qualité ISO 9001, le septième titre a été défini comme réalisation de service. Le deuxième élément de ce chapitre s'intitule Processus liés aux clients et traite de trois sujets différents:
- Détermination des conditions liées au service
- Examen des conditions liées au service
- Contact avec le client
Les conditions dépendantes du service peuvent résulter de plusieurs points différents. Par exemple,
- Certaines conditions peuvent être spécifiées par le client
- Certaines conditions peuvent être définies directement par l'entreprise
- Les exigences légales et les exigences pour les produits manufacturés et les services peuvent avoir amené certaines conditions
La société doit déterminer sous quelle forme et sous quelles conditions les biens ou les services seront livrés au client par un accord préalable avec le client. En fonction des caractéristiques du produit, il est possible de choisir à l’avance quel véhicule de transport et avec quelle entreprise de transport le produit sera expédié, combien de temps il sera livré et même les caractéristiques du véhicule de transport. Parce qu'il peut être nécessaire d'utiliser un véhicule climatisé conformément aux spécifications du produit. Toutes ces conditions incluent les procédures de livraison et d’après-livraison et sont principalement des conditions spécifiées par le client. Les procédures postérieures à la livraison sont généralement liées au service que la société fournira au client pour l’entretien et les réparations. Les conditions pour cela devraient également être prédéterminées.
Un certain nombre d'exigences sont des conditions qui doivent être remplies par l'entreprise même si elles ne sont pas traitées par le client. Ce sont les conditions directement liées au service spécifié par l'entreprise. Par exemple, un appareil fabriqué peut nécessiter des travaux d’installation spéciaux. Lors de la livraison d'un tel produit, l'entreprise doit installer et livrer le périphérique en ordre de marche. Même si le client n'en veut pas, l'entreprise doit le faire en raison de la nature du produit.
Lors de la fabrication d'un produit, l'entreprise doit également se conformer aux normes, réglementations et exigences légales établies par des organisations nationales ou internationales, principalement liées au produit.
Outre ces chiffres, l'entreprise peut avoir défini un certain nombre de critères pour améliorer la qualité des biens ou des services qu'elle produit. Ces spécifications et conditions doivent être incluses dans les spécifications du produit ou dans le contrat avec le client.
ISO 9001 Dans le cadre des processus liés au client, Si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées sur la détermination des conditions de service, notre société Contrôle technique et certification TÜRCERT N'hésitez pas à contacter les responsables de l'entreprise.