Dans la structure standard du système de gestion de la qualité ISO 9001, le septième titre est défini comme étant la réalisation du service. Le deuxième élément de ce chapitre s'intitule Processus liés aux clients et traite de trois sujets différents:
- Détermination des conditions liées au service
- Examen des conditions liées au service
- Contact avec le client
La révision des conditions liées au service nécessite essentiellement les activités suivantes:
- Si les conditions liées au produit sont complètement définies
- Existe-t-il des différences dans l'accord avec le client depuis le début?
- Si l'entreprise est capable de répondre aux exigences
La société doit revoir et garantir certains points avant d’offrir les produits ou les services à ses clients, avant même d’accepter la commande du client et de passer un contrat.
Tout d’abord, la définition et les conditions des biens ou des services demandés par le client ne devraient pas être hésitantes. Les conditions du produit demandé par le client doivent être minutieusement examinées et il convient de décider si les biens ou services à proposer répondent à ces exigences. Ces conditions doivent également être enregistrées.
Le deuxième point à souligner est que lors de la première réunion de la société avec le client, il convient de vérifier que les conditions proposées par le client correspondent exactement aux conditions de la commande ou du contrat. S'il existe des différences avec l'accord déjà conclu, un accord devrait être conclu.
Le troisième point important dans l'examen des conditions liées au service est de révéler une situation risquée pour l'entreprise. Les fonctions de vente, de marketing et de production de l’entreprise relèvent généralement de gestionnaires distincts. Mais ils doivent toujours travailler en coordination et connaître les capacités de chacun. La question de savoir si les exigences du client peuvent être remplies par l'entreprise doit être discutée avec les responsables concernés avant la signature du contrat. La décision finale doit alors être prise. Sinon, la société ne remplit pas les conditions qu'elle accepte à l'avenir et prend des risques.
Ces activités liées à la révision des conditions liées au service doivent être effectuées par écrit et des registres doivent être conservés.
Les mêmes mesures doivent être prises une fois de plus en cas de demande de modification par le client après la conclusion du contrat.
ISO 9001 Dans le cadre des processus liés au client, Si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées sur la révision des conditions de service, notre société Contrôle technique et certification TÜRCERT N'hésitez pas à contacter les responsables de l'entreprise.