Le huitième titre de la norme du système de gestion de la qualité est défini comme étant la mesure, l'analyse et l'amélioration. Les sujets de la sous-rubrique surveillance et mesure sous cette rubrique sont énumérés comme suit:

  • La satisfaction du client
  • Audit interne
  • Surveillance et mesure de processus
  • Surveillance et mesure du service

Plus il est important pour une entreprise de surveiller et de mesurer ses processus, plus il est important de surveiller et de mesurer ses produits ou services. Pour mener à bien cette étude, une méthode doit être déterminée et appliquée par l'entreprise.

Les entreprises devraient surveiller et mesurer les caractéristiques du produit ou du service afin de vérifier que les conditions pour les biens ou les services produits sont remplies. Par exemple, en termes de surveillance et de mesure d’un produit, les caractéristiques de la matière première achetée, les propriétés d’utilisation du produit final, les conditions d’utilisation, la durée de vie du produit, les conditions de sécurité et de protection, les obligations de service du produit ou les exigences légales en sont des caractéristiques.

ISO 9001: 2015 Si une situation incomplète ou inappropriée est détectée lors de la surveillance et de la mesure du service, les actions correctives et préventives nécessaires doivent être entreprises immédiatement.

La surveillance et la mesure de produits ou de services consistent à vérifier si les conditions de ces produits ou services sont remplies par des activités de surveillance et de mesure conformes aux critères déterminés précédemment. Les principes pour lesquels et à quelle fréquence ces études devraient être menées doivent être préalablement définis.

Deming, l'un des pionniers de la gestion de la qualité totale, a déclaré que non seulement de bonnes études sur la qualité seraient suffisantes, mais que ces efforts devraient être soutenus et guidés par des informations. En effet, pour obtenir les résultats visés avec le système de gestion de la qualité, il est nécessaire de surveiller et de mesurer les produits ou services. Sinon, il n'est pas possible de faire des progrès de qualité sans ces données.

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