ISO 9001: Dans la structure standard du système de gestion de la qualité 2015, le septième titre est défini comme étant la réalisation du service. Sous cette rubrique, tout d’abord, la première étape des activités de réalisation de service est la planification de la réalisation de service. La deuxième étape concerne les processus liés au client. Trois sujets différents sont abordés sous ce titre:
- Détermination des conditions liées au service
Les conditions dépendantes du service peuvent résulter de plusieurs points différents. Par exemple, certaines conditions peuvent être spécifiées par le client. Certaines conditions peuvent être définies directement par la société. Ou encore, les réglementations et exigences légales concernant les biens et services produits peuvent avoir amené certaines conditions.
- Examen des conditions liées au service
Un examen des conditions d'utilisation nécessitera des travaux. Par exemple, il convient de comprendre si les conditions associées au produit sont complètement définies. Il convient de vérifier dès le début s'il existe une différence entre le contrat et le client. Enfin, il est essentiel de vérifier si la société dispose de la capacité suffisante pour répondre aux exigences.
- Communication avec les clients
L'entreprise doit être préparée à certains problèmes lors de la communication avec les clients. Par exemple, les commentaires aux clients, y compris les informations sur les produits, les modifications de produits, les demandes, les contrats ou les commandes, ou les plaintes des clients, y compris les modifications apportées aux clients.
Le point le plus important de ces processus décrits concernant le client est la documentation et la mise en œuvre de procédures et de flux de travail pour la réunion, l’évaluation, la conclusion et le retour d’informations sur les plaintes et les suggestions des clients.
ISO 9001 Les études, enquêtes et mesures visant à déterminer la satisfaction de la clientèle et à analyser les résultats sont tout aussi importants.
Dans les deux cas, l’entreprise a la possibilité de prendre des mesures pour identifier les domaines de l’entreprise susceptibles d’être améliorés et d’assurer la satisfaction du client souhaitée.
Les résultats de ces deux études devraient être présentés aux réunions d'examen de la direction et l'attention de la haute direction devrait être attirée sur ces points.
Différentes informations sur les processus liés au client peuvent être nécessaires. Dans ce cas notre société Contrôle technique et certification TÜRCERT Gestionnaires et employés expérimentés de la société.