Le huitième titre de la norme du système de gestion de la qualité est défini comme étant la mesure, l'analyse et l'amélioration. La cinquième sous-rubrique de cette rubrique concerne les études d’amélioration. Les sujets abordés dans cet article sont les suivants:

  • Amélioration continue
  • Actions correctives
  • Activités préventives

ISO 9001 L’engagement de la direction est essentiel dans les entreprises qui se conforment à la norme du système de gestion de la qualité, et la partie la plus importante de cet engagement concerne l’amélioration continue. Dans ce contexte, les entreprises doivent veiller à l'efficacité du système de gestion de la qualité et améliorer ce dernier en utilisant des objectifs de qualité, une politique qualité, des résultats d'audit interne, des analyses de données, des activités correctives et préventives et des réunions de contrôle de gestion, éléments importants du système qualité. Ces améliorations doivent être appliquées à l'ensemble du système.

Le Kaizen est l'équivalent japonais d'amélioration continue, qui constitue la base des études de qualité. En japonais, kai signifie changement et zen, meilleur. Ces deux mots ont été combinés pour former le mot kaizen, ce qui signifie une amélioration continue impliquant tout le monde. Au fil du temps, l'expression du kaizen transcende les études de qualité et exprime un mode de vie.

La philosophie du Kaizen est la source d'amélioration continue. Activité d'amélioration continueC’est que tous ceux qui travaillent dans une entreprise en tant que pensées et comportements doivent ouvrir chaque question à la discussion, qu’elle crée des problèmes ou non, et chercher des moyens d’améliorer cette situation si nécessaire. En tant que telles, les activités d'amélioration continue couvrent toutes les activités de l'entreprise. Par exemple, des améliorations peuvent être apportées dans divers domaines tels que l’augmentation de la productivité de l’entreprise, la conception de nouveaux produits, la production juste à temps, l’absence de défaut, les demandes et les suggestions des clients et l’amélioration de l’environnement de travail.

Récemment, parallèlement à la diversité des demandes de leurs clients, les entreprises s’efforcent de modifier la structure de leurs produits, de fabriquer une vaste gamme de produits d’une qualité plus économique mais de qualité supérieure et d’offrir différents produits aux clients dans un délai plus court. Dans ces circonstances, pour réussir, les entreprises doivent se concentrer sur trois objectifs: le coût, la qualité et le calendrier.

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