Le septième titre des clauses standard du système de gestion de la qualité ISO 9001 est déterminé comme réalisation de service. Le cinquième article de ce titre concerne la production et le service. Il aborde cinq sujets différents:

  • Contrôle de la production et de la prestation de services
  • La validité des processus pour la fourniture du service de production
  • Identification et traçabilité
  • Propriété du client
  • Protection du service

Bien entendu, il est important que les entreprises produisent des biens et des services dans des conditions contrôlées et planifient et mettent en œuvre de telles activités. Les caractéristiques et les conditions des biens ou services produits au cours de ces études sont prédéfinies. Des instructions d’application, des processus métiers et des organigrammes de travail sont préparés. Les machines, équipements et matériels appropriés à utiliser dans les activités de production ont été fournis. Des outils de contrôle et de mesure appropriés utilisés à différentes étapes de la production ont été préparés. Cependant, l'existence de tous ces comptages est logique en présence de processus appropriés.

Si les produits obtenus ne peuvent pas être vérifiés par la surveillance et le mesurage, des vérifications doivent être effectuées à ce stade pour assurer la validité des processus de production. Une fois qu'un produit a été livré au client et a commencé à être utilisé, s'il s'avère que le produit est défectueux, il est nécessaire de reprendre les processus de production et de les vérifier.

Au sein de l'entreprise, les critères de révision et d'approbation des procédures existantes doivent être définis. De plus, la compétence des machines, équipements et matériaux utilisés dans la production doit être approuvée. En production, les méthodes acceptées doivent être utilisées. Tous les enregistrements des activités et des contrôles doivent être conservés et, si nécessaire, des procédures de revalidation doivent être effectuées.

Plus les instructions d'application, les processus de travail, les formulaires utilisés, les organigrammes de travail sont détaillés mais utiles, plus la qualité des biens ou des services produits est élevée. Le cycle PDCA est au cœur du système qualité. Chaque processus doit être planifié, mis en œuvre, contrôlé et évité. Les erreurs dans cette boucle peuvent être minimisées.

Dans le cadre de la production et de la fourniture de services, il y a d'autres points qui hésitent absolument quant à la validité des processus de production et de fourniture de services. notre société Contrôle technique et certification TÜRCERT société, ISO 9001 dispose d’un personnel et d’une infrastructure technique solides pour prendre en charge cette question, comme dans tous les systèmes qualité.