ISO 9001: L'un des principes de base du système de gestion de la qualité 2015 est une approche de gestion d'entreprise qui englobe toutes les fonctions et activités, y compris la production, l'ingénierie, la conception, le développement de la recherche, les ventes, le marketing et la direction. En d'autres termes, sans le soutien de la direction, il est presque impossible à ce système de réussir. Ishikawa, l'un des fondateurs du système de gestion de la qualité, top management Si cela ne supporte pas, on dit d'abandonner les pratiques de qualité.
Vraiment leadership de gestionEst le principe sine qua non du système de gestion de la qualité. Ce système apporte une nouvelle compréhension et opération à une entreprise. Il s’agit d’un changement important que la direction doit d’abord accepter. Afin de réaliser ce changement, la direction doit faire preuve d'engagement et de participation à toutes les étapes depuis le début du processus de changement. La direction ne devrait pas se voir en dehors de ces études, mais devrait participer à ces études et donner l'exemple aux employés. En bref, la direction doit assumer la responsabilité des études de qualité.
À cet égard Système de gestion de la qualité documentation ISO 9001 La procédure de revue de direction est très importante. Les cadres supérieurs doivent agir avec sens de la responsabilité et se conformer aux principes et règles de la procédure.
La haute direction utilise un certain nombre d’intrants lorsqu’elle exécute des activités de revue de direction. Certaines de ces entrées sont, entre autres, les suivantes:
- Problèmes discutés et décisions prises lors de la précédente réunion de revue de direction
- Rapports préparés à la fin des études d'audit interne
- Plaintes des employés
- Plaintes des clients
- Suggestions d'amélioration des employés et des clients
- Les résultats des actions préventives et correctives prises au sein de l'entreprise
- Déterminer la performance des processus métier et l'adéquation des services
- Changements dans les activités de la société qui affectent le système de gestion de la qualité
Tous ces rapports, informations, déterminations et toutes sortes de données doivent être présentés parallèlement aux politiques et objectifs du système de management de la qualité définis par la direction.
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