Les jours où il suffit de ne produire que des biens et des services pour répondre aux besoins des consommateurs sont bien en retard. Pendant longtemps, il a été fait mention de produits et services dans lesquels la priorité est donnée à la satisfaction des attentes des clients au plus haut niveau. Aujourd'hui, la qualité est acceptée comme mesure de cette satisfaction. La qualité est maintenant essentielle pour être compétitif et réussir sur les marchés mondiaux. C'est pourquoi on parle davantage de qualité aujourd'hui.
En tant que tel, les procédures de qualité sont au premier plan et l’importance est donnée à leur mise en œuvre. La plus importante de ces procédures est la procédure d'actions correctives et préventives ISO 9001.
Si des non-conformités présentes dans une entreprise sont identifiées et susceptibles de se produire, plusieurs études sont nécessaires pour identifier les causes, les éliminer et éviter leur récurrence. La procédure préparée pour déterminer, planifier, lancer et assurer l'efficacité de ces études est la procédure d'actions correctives et préventives.
Des non-conformités ou des problèmes peuvent survenir d'une manière contraire à la politique qualité et aux objectifs de l'entreprise ou en fonction de conditions extérieures telles que les réglementations légales.
Les actions correctives visent à éliminer les problèmes survenant lors de la production du produit et du service. Les activités préventives visent à identifier et à prévenir les problèmes futurs.
En général, des actions correctives et préventives sont initiées lorsque:
- Avec les plaintes des clients
- En fonction des études de l'enquête
- Qualité résultant d'inspections internes et externes
- Décisions prises lors des réunions de revue de direction
- Selon les résultats de surveillance et de mesure des processus opérationnels
- Employés pendant l'application
Au cours des actions correctives et préventives, les non-conformités, les perturbations ou les plaintes des clients sont examinées, les causes font l’objet d’une enquête et des actions correctives sont prévues pour éviter leur récurrence.
Si les actions correctives et préventives concernent différentes unités de l'entreprise, elles sont partagées et agissent ensemble.
Ces activités sont contrôlées collectivement pendant les périodes à déterminer par l'entreprise et les résultats sont analysés.
Les études sont généralement réalisées sous des formes spécifiques. Les formes que les entreprises utilisent de cette manière sont:
- Formulaire de demande d'action corrective
- Formulaire de demande d'activité préventive
- Formulaire de suivi des mesures correctives
- Formulaire de suivi d'activité préventive
- Formulaire de suivi périodique des actions correctives
- Formulaire d'analyse des actions correctives
ISO 9001 Procédure des actions correctives et préventives et comment la préparer Contrôle technique et certification TÜRCERT Les dirigeants et les employés de l'entreprise sont prêts à partager des informations.
Actions correctives et préventives ISO 9001 Procédure Vous pouvez vous référer au mot document suivant comme sortie de formulaire de la page.
Procédure relative aux activités correctives et préventives ISO 9001