A turizmus, mint hazánkban, fontos szolgáltatási szektor az egész világon, és az ágazatból származó haszon nagyon komoly. Az idegenforgalmi tevékenységek az egyik legfontosabb nemzeti érték, amelyet az országok társadalmi, kulturális és gazdasági szempontból fontosnak tartanak, és füstmentes iparnak nevezik. Mind a külföldi idegenforgalom, amely a külföldi látogatókból áll, mind a belföldi turizmus, amelyet saját polgáraink utazásai alkotnak, jelentős mértékben hozzájárulnak a gazdasághoz. Az idegenforgalmi ágazatban, ahol korábban csak a tenger, a nap és a nyaralás dominált, ma a turisztikai ágazatok konferenciákkal, kulturális turizmussal, sportturizmussal és különböző tevékenységekkel rendelkeztek. Az idegenforgalom azonban szolgáltatási szektor, és az értékesítési szolgáltatások nem olyan egyszerűek, mint gondolták. Turisztikai tevékenységek és tevékenységük növekedésével a vállalkozások szisztematikus kezelésének szükségessége és a szállás, az élelmiszer, a szórakozás és egyéb szabványok kialakítása.
ISO 18513 szabvány az idegenforgalmi tevékenységek területén nemzetközi jellemzőkkel rendelkező szabvány. E szabvány előkészítése során komoly erőfeszítéseket tett a Nemzetközi Szabványügyi Szervezetben működő Fogyasztói Bizottság. Valójában a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet ezen munkája előtt egy találkozót tartottak Kínában az 1995-ban a szolgáltatások nemzetközi kihívásokkal kapcsolatos kihívásairól. Ebben az ülésen, amely egy ötletgenerációs találkozó, tanulmányokat hajtottak végre a nemzetközileg érvényes szabványok kidolgozására a szolgáltatásokra és olyan kérdésekre, mint például, hogy miért van szükség a szabványosításra a szolgáltatási szektorban működő vállalkozásokban, vajon meg lehet-e határozni egy szabványt, és hogyan tárgyalják az ilyen szabványokat nemzetközi szinten. .
Az 1998 évben számos kezdeményezés született az idegenforgalmi vállalkozások szabványosításával kapcsolatban, ezúttal a Kereskedelmi Világszervezet támogatásával.
Mivel a turizmus nemzeti és nemzetközi szinten egyaránt jelentős szektorgá vált, egyre fontosabbá vált a turisztikai vállalkozások osztályozásának és összehasonlításának kérdése. A Világ Turisztikai Szervezete úgy döntött, hogy tanulmányt kell készíteni az osztályozásról, és ezt a munkát az 2001 év naptárába is be kell illeszteni.
A nemzetközi szabványügyi szervezet az 2003-ben és az idegenforgalmi ágazatban nyújtott szolgáltatások elérése érdekében az elmúlt évek során folytatott erőfeszítések utolsó lépése, az idegenforgalmi ágazatban nyújtott szolgáltatások elérése érdekében. ISO 18513:2003 A Turisztikai Szolgáltatások Menedzsment Rendszer szabványát közzétették.
ISO 18513: Az 2003 szabvány alapelvei:
- Takarítás és recepció (jelzések, foglalás, terminológia)
A világ minden tájáról érkező ügyfelek által könnyen érthető jeleket kell használni. Kérjük, ne zavarja a riasztást, a meleg és hidegvíz kiválasztását, a telefonközpontot és a vételi számokat szabványosnak kell lenni. Az alkalmazott foglalási űrlapnak minden vállalkozásban azonosnak kell lennie. Az alkalmazottaknak közös nyelvet kell használniuk.
- edzés
Minden alkalmazottnak közös idegen nyelvűnek kell lennie.
- biztonság
Az olyan biztonsági rendszereknek, mint a füstérzékelők vagy a mennyezeti sprinkler eszközök, a vállalkozások tűzbiztonsága szempontjából bizonyos szabványoknak kell lenniük. Ugyanakkor meg kell adni a menekülési útvonalakat és azok elhelyezésének szabványait jelző jeleket.
- Feszültség és elektromos csatlakozók
A feszültség és az elektromos csatlakozók szabványosítását minden létesítményben biztosítani kell.
- Egészség (élelmiszer és ital, biztonság, oktatás, vásárlás)
A vállalkozások levegő- és vízminőségének szabványosnak kell lennie. Az ételek és italok, a konyhák, éttermek és alkalmazottak tisztaságának meg kell felelnie a szabványoknak. Az alkalmazottak ruházatának közösnek kell lennie, és az egészségügyi ellenőrzéseket rendszeresen kell elvégezni. A konyhai és éttermi területeknek biztonságosnak és hatékonynak kell lenniük. A konyhákban és éttermekben dolgozó alkalmazottaknak bizonyos szintű oktatást kell biztosítaniuk. Egy szabványos beszerzési folyamatot kell készíteni. Ezenkívül szabványokat kell megállapítani a beszállító vállalatok számára.
- Teljesítmény és termékértékelés
A munkavállalók teljesítményének meghatározásához meg kell határozni a szabványokat és a termékértékelési módszereket.
A Kereskedelmi Világszervezet, a Világ Turisztikai Szervezet és a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet erőfeszítéseivel párhuzamosan a turisztikai igényekkel és elvárásokkal párhuzamosan jöttek létre kritériumok, elvek, minőségi előírások és szállodai besorolási rendszerek. Különösen a fejlődő országokban működő kisvállalkozások számára elengedhetetlen volt, hogy ezeket a megállapodásokat a turistákat küldő országokkal összeegyeztethetővé tegyék. ISO 18513: 2003 Turisztikai szolgáltatások menedzsment rendszerének szabványaA tanulmány előkészítése során megvitatták a meglévő osztályozási rendszereket, a hasonló minősítések alapjául szolgáló közös képesítéseket, és meghatározták a szállodák és hasonló intézmények minősítésével elfogadható nemzetközi minimumkövetelményeket, meghatározták a vállalkozások osztályozásának módszereit és szabályait. Ily módon kiküszöbölték az idegenforgalmi szolgáltatások szabad marketingjét és a tisztességtelen versenyt teremtő tényezőket.
Mint látható, az ISO 18513: 2003 szabvány az egyetlen olyan szabvány, amely nemzetközi jellemzőkkel rendelkezik az idegenforgalmi tevékenységekre, és sok időt és erőfeszítést fordítottak a szabvány kialakítására. Az ISO 18513 Turisztikai Szolgáltatások Menedzsment Rendszerének másik jellemzője, hogy könnyen integrálható az ISO 9001 Minőségirányítási Rendszerrel.
cégünk TÜRCERT műszaki ellenőrzés és tanúsítás Az idegenforgalmi ágazatban működő vállalkozások tanúsítási tanulmányaiban a vállalat erős személyzetet és infrastruktúrát nyújt. Az ISO 18513 Turisztikai Szolgáltatások Menedzsment Rendszeréről és az ISO 18513 Tanúsítványról részletes információkért azonnal felkérheti cégünk vezetőit és alkalmazottait.