Az ISO 9001 Minőségirányítási Rendszer nyolcadik címe mérés, elemzés és fejlesztés. Az e fejezet alatti felügyeleti és mérési alfejezet alatti témák a következők:
- Ügyfél elégedettsége
- Belső ellenőrzés
- Folyamatfigyelés és mérés
- Szolgáltatásfigyelés és mérés
Cégek, ISO 9001 minőségirányítási rendszerKötelesek biztosítani az ügyfelek elégedettségét, ami a legalapvetőbb tényező a. Különböző módszerek vannak, amelyeket a vállalatok a belső és külső vevői elégedettség mérésére használnak, és ezeket a módszereket alkalmazzák. E módszerek közül a leghatékonyabb a fogyasztói elégedettség mérésére szolgáló felmérések. E kérdőív eredményeit a menedzsment felülvizsgálati üléseinek napirendjén kell szerepeltetni, és itt értékelni és elemezni.
Ha a termékek és szolgáltatások nem felelnek meg teljes mértékben a meghatározott ügyfélkövetelményeknek, akkor az elemzés eredményei szerint azonosítani kell a nem megfelelő helyzeteket, és meg kell kezdeni a megelőző és korrekciós intézkedéseket.
Ezek a felmérések jó alkalmat nyújtanak a termékek vagy szolgáltatások alkalmasságának bizonyítására, annak igazolására, hogy a minőségirányítási rendszer a vállalaton belül megvalósul, és folyamatosan javítja a rendszer hatékonyságát. A felmérés eredményei lehetővé teszik az alkalmazandó módszerek meghatározását számos statisztikai módszer alkalmazásával.
Az ügyfelek elégedettsége kétirányú tanulmány: belső ügyfelek és külső ügyfelek. A vállalaton belüli áruk és szolgáltatások gyártási folyamata során a termékhez hozzájáruló minden egységet egy másik egység ügyfeleinek tekintik. Ezek belső ügyfelek. Ha az egységek munkatársai kielégíthetik egymást, akkor a vállalat külső ügyfelei is elégedettek lesznek. A külső ügyfelek olyan valódi ügyfelek, akik üzleti kapcsolatban állnak a társasággal.
Az ügyfél-elégedettség létrehozása valójában egy háromlépéses folyamat. Az első szakasz az, hogy az ügyfelek elégedettek a kapott termékkel vagy szolgáltatással. Azok az ügyfelek, akik elégedettek ezzel az elégedettséggel, elégedettek lesznek. A második szakasz az ügyfél elégedettsége. A harmadik szakasz az ügyfélhűség. Az elégedett ügyfél hű marad a céghez, és mindig megvásárolja termékeit.
Ha részletesebb tájékoztatást szeretne kapni a vevői elégedettségről a mérés, az elemzés és a fejlesztés területén, ne késlekedjen a cégünkre. cégünk TÜRCERT műszaki ellenőrzés és tanúsítás erős minőségben és műszaki infrastruktúrával rendelkezik a minőségirányítási rendszer területén.