Dalam kondisi kompetitif saat ini, pelanggan sekarang lebih penting daripada sebelumnya bagi organisasi yang beroperasi di jalur yang sama. Baik peningkatan jumlah perusahaan dan peningkatan keragaman produk berkat teknologi yang berkembang telah menyebabkan peningkatan dan perubahan dalam harapan pelanggan yang dilindungi oleh undang-undang dan situasi ini telah membuat bisnis perusahaan semakin sulit.
Untuk bertahan, untuk mempertahankan kelangsungan bisnis mereka, untuk menjadi merek dan untuk mempertahankan nilai merek mereka, organisasi juga harus mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan mereka yang sudah ada. Cara untuk melakukan ini adalah mutlak kepuasan pelanggan akan membuat.
Untuk menciptakan kepuasan pelanggan, tidak perlu menciptakan peluang bagi pelanggan untuk mengeluh, dan untuk menyelesaikan keluhan pelanggan potensial dengan cepat dan mengulanginya lagi.
Proses-proses ini perlu dirancang dan diimplementasikan untuk menangani, menyelesaikan, dan menciptakan kepuasan pelanggan secara efektif dan efisien. Selama suatu organisasi menghasilkan barang atau jasa sesuai dengan harapan pelanggan, itu tidak akan menimbulkan keluhan. Namun sifat bisnis selalu untuk dapat menyenangkan pelanggan. Untuk alasan ini, Organisasi Standar Internasional (ISO) bertanggung jawab untuk membangun dan mengembangkan hubungan yang lebih lama dan lebih produktif dengan pelanggan organisasi yang sudah ada. Sistem Manajemen Pengaduan Pelanggan ISO 10002 standar.
Untuk menerapkan standar-standar ini, sistem berorientasi pelanggan yang terbuka untuk umpan balik perlu dibuat. Dalam umpan balik ini, akan ada pemberitahuan positif tentang barang atau jasa yang diproduksi atau akan ada keluhan. Sistem Manajemen Keluhan Pelanggan ISO 10002 membayangkan pemenuhan komitmen manajemen senior untuk menyelesaikan keluhan yang diajukan oleh pelanggan dan untuk meningkatkan layanan yang diberikan kepada pelanggan.
Bahkan, konsep kepuasan pelanggan berhubungan langsung dengan bidang aktivitas organisasi. Secara umum, ini merupakan indikasi seberapa banyak produk atau layanan yang ditawarkan kepada pelanggan dipenuhi untuk memenuhi keinginan dan harapan mereka. Tidak peduli seberapa negatif hasilnya ketidakpuasan pelanggan dan ketidakpuasan pelanggan akan menimbulkan keluhan.
Tanpa pelanggan, keberadaan organisasi tidak terpikirkan. Organisasi yang kemudian dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan mereka, memahami alasan ketidakpuasan pelanggan dan menganalisis arah harapan pelanggan di masa depan, akan terus ada di masa depan.
Sama pentingnya bagi organisasi untuk memperoleh pelanggan baru serta mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Menurut penelitian, biaya untuk mempertahankan sembilan pelanggan yang ada hampir sama dengan biaya untuk memenangkan satu pelanggan baru. Oleh karena itu, kepuasan pelanggan yang ada datang ke permukaan.
Dalam penelitian yang dilakukan, hanya tiga pelanggan dari setiap sepuluh pelanggan berbagi kepuasan suatu produk atau layanan dengan organisasi atau orang lain, sementara sembilan pelanggan berbagi ketidakpuasan dan keluhan mereka. Ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan tidak mudah diukur. Tetapi lebih mudah untuk mengukur ketidakpuasan pelanggan.
Begitu organisasi telah menetapkan Sistem Manajemen Pengaduan Pelanggan ISO 10002 dalam bisnisnya, juga dimungkinkan untuk membuktikan ini kepada pelanggannya. Sertifikat Sistem Manajemen Keluhan Pelanggan akan. Dengan dokumen ini, organisasi akan menunjukkan pentingnya yang dilampirkan pada pelanggannya. Ini juga akan memberikan organisasi dengan kekuatan kompetitif di pasar. Organisasi akan meningkatkan citra dan reputasinya terhadap para pesaingnya.
Sistem Manajemen Pengaduan Pelanggan adalah sistem yang berguna dalam hal menunjukkan cara untuk mengikuti keluhan pelanggan dari organisasi. Berkat sistem ini, produktivitas organisasi akan meningkat karena kesadaran karyawan akan meningkat. Tetapi manfaat terbesar dari sistem ini adalah biaya mempertahankan pelanggan yang sudah ada akan berkurang.
Semua organisasi yang peduli tentang pelanggan mereka, ingin mendengarkan mereka dan menyenangkan mereka, dan melihat pelanggan mereka sebagai alasan keberadaan mereka. Sistem Manajemen Pengaduan Pelanggan dan menerima dokumen. Tidak ada batasan sektor atau batasan ukuran. Ini adalah sistem manajemen yang dapat didirikan dan dioperasikan oleh perusahaan dari semua ukuran, terlepas dari aktivitasnya.
Banyak organisasi yang inovatif dan berusaha menjadi berbeda sebagian mendapatkan ide-ide kreatif yang mereka gunakan dalam desain produk atau layanan dari pelanggan. Untuk menjadi sukses, perlu mendengarkan pelanggan dengan cara yang sehat, tertib dan hati-hati. Tidak ada yang memiliki kemewahan kehilangan pelanggan di dunia bisnis di mana kondisi persaingan begitu parah. Membangun dan mengoperasikan Sistem Manajemen Keluhan Pelanggan ISO 10002 adalah upaya penting dalam hal ini.