Le aziende che hanno stabilito ISO 10002 Customer Complaint Management System potrebbero voler provare questo con un documento. In questo caso, è necessario rivolgersi a un ente di certificazione accreditato e richiedere un certificato.

Ente di certificazioneDopo aver ricevuto il modulo di domanda di certificazione dell'organizzazione richiedente, avvierà il primo lavoro di revisione sui documenti futuri. Se viene rilevata una non conformità durante questo esame iniziale, la non conformità deve essere sanata prima dell'audit preliminare presso l'organizzazione. L'ispezione del documento può essere effettuata presso l'organismo di certificazione o su richiesta della società.

Se il lavoro di pre-audit viene svolto dipende dall'accordo tra l'ente di certificazione e la società che richiede il certificato. Questo studio mira a determinare se l'impresa è pronta per l'audit di certificazione. Tutti i processi della società non sono considerati durante il pre-audit. Invece, i potenziali problemi che l'impresa può incontrare durante l'audit e vengono esaminati i punti chiave del sistema.

Dopo il pre-audit, viene preparato un programma di audit appropriato per la società e viene avviata la verifica.

Quando gli audit sono finiti Certificato del sistema di gestione dei reclami del cliente un accordo di licenza che descrive le responsabilità dell'impresa. Quindi dimostrerà che il sistema è installato e gestito in conformità con gli standard Sistema di gestione dei reclami dei clienti Il certificato viene preparato e consegnato alla società.

Il periodo di validità del certificato è di tre anni. Durante questo periodo, gli audit intermedi dovrebbero essere eseguiti in periodi la cui frequenza e durata saranno determinate in base agli standard internazionali. Se ci sono delle non conformità rilevate in questi audit intermedi, dovrebbero essere corrette. Se le carenze identificate non vengono risolte, il documento può essere sospeso o il processo di certificazione può essere interrotto.

Quando il certificato scade tra tre anni, lo stesso lavoro di certificazione deve essere ripetuto. Questo rinnovo viene effettuato per garantire che il sistema di gestione dei reclami dei clienti sia mantenuto in conformità agli standard. Se la società supera l'audit con esito positivo, viene emesso un nuovo certificato triennale. I lavori di ricertificazione devono essere eseguiti prima della fine del documento.

Per ulteriori informazioni sulla procedura di certificazione ISO 10002 Customer Complaint Management System, contattare i responsabili e i dipendenti dell'ente di certificazione TURCERT.