Al fine di stabilire il sistema di gestione dei reclami dei clienti ISO 10002 e di ottenere il documento pertinente, non vi sono requisiti specifici nelle organizzazioni. Inoltre, è possibile che tutte le organizzazioni con personalità giuridica ricevano questo certificato, nonché determinate unità all'interno dell'organizzazione di queste organizzazioni. In alcune grandi organizzazioni, all'interno della loro struttura organizzativa, le unità possono essere clienti l'una dell'altra. C'è una situazione interna al cliente, e in questo caso, poiché un'azienda può essere sensibile ai reclami dei clienti, una unità deve accettare i dipendenti di un'altra unità come clienti.
Stabilire il sistema di gestione dei reclami dei clienti e non vi è alcun obbligo di ricevere questo documento. Tuttavia, nell'era dell'informazione in cui viviamo e nelle difficili condizioni di competizione odierne, le organizzazioni Sistema di gestione dei reclami dei clienti si sentono costretti a costruire.
Quando vengono esaminati gli standard del sistema di gestione dei reclami dei clienti ISO 10002, si vede che le organizzazioni in quasi tutti i settori possono stabilire questo sistema indipendentemente dal loro campo di attività. Non importa quale sia la dimensione dei beni o dei servizi che l'organizzazione produce. Tutte le clausole di questo standard sono conformi alla struttura di qualsiasi organizzazione. L'unico compito è rendere questi standard adatti alla struttura organizzativa della stessa organizzazione.
Pertanto, tutti i tipi di commercianti, aziende, aziende, società holding e organizzazioni simili che dispongono di un contrassegno fiscale possono installare e utilizzare il sistema di gestione dei reclami dei clienti ISO 10002. Se queste organizzazioni richiedono Certificato del sistema di gestione dei reclami del cliente Possono anche. I siti di shopping online sempre più popolari di oggi o le organizzazioni di commercio elettronico (e-commerce) possono stabilire questo sistema.
Di conseguenza, queste organizzazioni sono coloro che sanno come trarre beneficio dai reclami e sono in grado di migliorare i loro processi in questo modo. Perché quando i reclami vengono considerati un'opportunità, può dare reputazione all'organizzazione indipendentemente dalle dimensioni dell'organizzazione o dal settore in cui opera. Per queste organizzazioni è un vantaggio creare un'immagine in cui i reclami vengano gestiti e risolti seriamente.
Certificato ISO 10002 Customer Complaint Management System le organizzazioni che desiderano ottenere un certificato possono anche rivolgersi ai dirigenti e ai dipendenti dell'istituto di certificazione TURCERT, che fornisce anche servizi di consulenza.