Se un'organizzazione Sistema di gestione dei reclami dei clienti ISO 10002Se si desidera installare. Assegnerà uno o più dei suoi dipendenti a questo compito e assegnerà la responsabilità per l'installazione del sistema a quei dipendenti, o consulterà con un ente di certificazione.

Ancak Sistema di gestione dei reclami dei clienti Alcune avversità attendono le organizzazioni che preferiscono il primo modo per stabilire le loro opere. Innanzitutto, poiché i dipendenti non sono esperti e competenti nella gestione dei reclami dei clienti, saranno prima istruiti e inizieranno a stabilire un sistema in base ai loro guadagni in questa formazione. Ciò comporterà uno spreco di tempo e il rischio di fallimento. Inoltre, si presumerà che le abitudini precedenti all'interno dell'azienda siano corrette, il che potrebbe creare cecità aziendale.

Tuttavia, grazie al servizio di consulenza, che è preferito da molte organizzazioni e che è il modo giusto, il sistema può essere completato più rapidamente e senza rischi.

Tuttavia, indipendentemente dal percorso scelto, la prima cosa da fare nell'organizzazione è assumersi la responsabilità di un senior manager. Se il numero di dipendenti nell'organizzazione è molto alto, è utile stabilire un team per condurre gli studi e osservare le applicazioni sotto la guida di questo senior manager.

Dopo quello ente di certificazione Un certo numero di attività sotto la supervisione di L'attuale situazione dell'organizzazione e i suoi campi di attività sono esaminati e analizzati. Viene esaminato il portafoglio clienti dell'organizzazione. Vengono esaminati i metodi per ricevere i reclami dei clienti. Il senior management è impegnato nel sistema. Le politiche di soddisfazione del cliente e reclami sono stabilite. Responsabilità e autorità relative a questi sono determinati.

Quindi, il sistema di controllo dei documenti, il sistema di controllo dei registri, il sistema di controllo interno e i sistemi di valutazione degli alti dirigenti sono stabiliti e documentati.

Gli obiettivi della soddisfazione del cliente e dei reclami dell'organizzazione, i processi in questo senso e le risorse dell'organizzazione sono determinati e documentati.

Inoltre, i processi di gestione dei reclami dei clienti, i metodi di comunicazione e i relativi moduli, le istruzioni per l'applicazione e documenti simili vengono preparati e messi in pratica.

I metodi di analisi e valutazione dei reclami dei clienti sono determinati anche durante i lavori di sistema.

Di conseguenza, poiché questo sistema è un sistema di qualità, le riunioni di revisione della direzione e il miglioramento continuo e le azioni correttive e preventive sono una necessità del sistema.

Per ulteriori informazioni su come impostare il sistema di gestione dei reclami per i clienti ISO 10002, è possibile contattare i responsabili dell'ente di certificazione TURCERT per i servizi di consulenza per la configurazione del sistema.