Gestione di molti fattori critici come strategie di gestione, efficacia dei processi, studi infrastrutturali, responsabilità sociale, pratiche innovative, fattori che influenzano le relazioni con i clienti e la soddisfazione del cliente, indicatori chiave delle prestazioni, responsabilità sociale per i servizi di Call Center, ma ISO 15838 Sistema di gestione dei centri di contatto con l'istituzione di. Se tutti questi fattori sono stati raggiunti con successo, la società utilizzerà ISO 15838: 2009. Certificato del sistema di gestione del centro di contatto del cliente può qualificarsi per il
Per ottenere questo certificato, è necessario presentare una domanda a un ente di certificazione. Molti nel nostro paese ente di certificazione le aziende che vogliono avere un certificato perché lo sono, riceveranno offerte da queste organizzazioni. Quindi devono compilare e presentare il modulo di domanda che deve essere ottenuto dall'ente di certificazione il cui accordo è stato raggiunto. In questa fase, tutta la documentazione preparata durante l'installazione del sistema verrà aperta all'ente di certificazione.
L'organismo di certificazione avvierà dapprima un esame di tali documenti e notificherà alla società eventuali carenze o errori. Una volta che questi sono completati, l'organismo di certificazione invierà i revisori ad essere assegnati alla società.
L'audit effettivo verrà effettuato in questo modo e tutti i processi saranno osservati sul posto di lavoro e se i lavori verranno eseguiti come richiesto dallo standard. Una volta completato il lavoro di revisione, i revisori emetteranno un rapporto.
Se le attività della società, ISO 15838 Standard del sistema di gestione dei centri di contatto del clientel'ente di certificazione, il certificato del sistema di gestione del centro di comunicazione del cliente ISO 15838 verrà rilasciato e consegnato alla società.
Tuttavia, se viene stabilito che i requisiti della norma non sono stati soddisfatti, questa volta sarà richiesto il completamento delle carenze. In entrambi i casi l'organismo di certificazione deve informare la società per iscritto.
Il periodo di validità del certificato del sistema di gestione del centro di comunicazione del cliente ISO 15838 è di tre anni. Tuttavia, l'organismo di certificazione arriverà in azienda almeno una volta all'anno per condurre audit provvisori. Seguirà la continuità del sistema stabilito in questo modo.
Per ottenere informazioni sul processo di certificazione ISO 15838 Customer Contact Center Management System e persino per stabilire e possedere questo sistema, è possibile contattare i manager esperti e i dipendenti dell'organizzazione di certificazione TURCERT.