Call Center o Customer Contact Center sono in grado di soddisfare gli standard europei nel settore, ma stabiliscono il sistema di gestione dei centri di contatto per i clienti ISO 15838 Certificato del sistema di gestione del centro di contatto del cliente sarà possibile.

Con la creazione di questo sistema, le aziende possono comunicare con i propri clienti in modo controllabile e di alta qualità.

ISO 15838 nel corpo Norma del sistema di gestione centrale della comunicazione del clienteIl primo obiettivo del progetto è determinare e aumentare il livello di qualità del servizio di questi centri. In questo modo, un servizio standard può essere fornito nel settore. La soddisfazione lavorativa di clienti, dipendenti e partner di soluzioni sarà garantita e sostenuta se questi standard saranno rispettati. Il valore di Call Center o Customer Contact Center aumenterà creando una cultura di sviluppo continuo che è al centro della qualità.

Naturalmente tutte le organizzazioni orientate al cliente desiderano ottenere un certificato del sistema di gestione dei centri di contatto per i clienti ISO 15838 dopo aver installato questo sistema con validità internazionale.

La prima cosa da fare è decidere da quale istituto di certificazione prendere il documento, quindi compilare il modulo di domanda da ricevere da questo istituto di certificazione e infine inviare tutti i documenti preparati quando è installato il sistema di gestione del centro di contatto clienti ISO 15838.

Oltre a quelli elencati, le aziende non hanno bisogno di preparare ulteriori documenti per l'applicazione.

Enti di certificazioneQuando ricevono il modulo di domanda, iniziano prima uno studio preliminare sui documenti. In questo studio preliminare, che viene svolto prima del lavoro di revisione effettivo da eseguire presso la sede della società, eventuali anomalie ed eventuali errori vengono identificati e notificati alla società. Se non ci sono problemi, l'ente di certificazione invia i revisori all'azienda immediatamente dopo il completamento. Questo è il lavoro di audit principale e alla fine di questo lavoro i revisori preparano una relazione. Il rapporto è una raccomandazione. La decisione effettiva verrà presa dall'ente di certificazione. Il certificato del sistema di gestione del centro di comunicazione del cliente ISO 15838 viene preparato e consegnato alla società se le attività dell'azienda risultano conformi ai requisiti del sistema.

Non perdere tempo con i dirigenti e i dipendenti dell'ente di certificazione TURCERT per ottenere informazioni più dettagliate su quali documenti devono essere presentati nell'applicazione per ottenere il certificato del sistema di gestione del centro di comunicazione clienti ISO 15838.