Nei call center o nei centri di contatto per i clienti, solo le chiamate in entrata non ricevono risposta. Anche le chiamate esterne sono fatte. In quanto tali, fungono da importante canale di promozione e vendita e marketing per le aziende.
Per questo motivo, soprattutto fornendo supporto tecnico ai clienti, banche e istituti finanziari, compagnie assicurative, società turistiche e agenzie, ospedali e molte altre organizzazioni che forniscono servizi orientati al cliente come Call Center Si è stabilito. Call Center o Centri di contatto con i clientiè ora un serio canale di vendita alternativo.
Il personale esperto e formato che lavora in questi centri si assume una notevole quantità di oneri operativi delle aziende e ciò riduce anche i costi operativi delle aziende e offre risparmi significativi.
Prima di tutto, questi centri sono indipendenti dal tempo. Questi centri, che continuano a essere offerti nei fine settimana e nei giorni festivi, possono anche fornire un servizio ininterrotto per le ore 24.
I call center non forniscono un servizio di reception che raccoglie solo reclami. Può inoltre fornire molti servizi ai clienti come servizi di appuntamenti, gestione degli ordini, servizi di assistenza clienti, servizi di informazione, vendite e servizi di marketing.
Il gran numero di imprese sopra menzionato Sistema di gestione del Contact Center del cliente, stabilisce una comunicazione più aperta, comprensibile e sicura con il cliente e crea così la soddisfazione del cliente. Ha una gestione del tempo efficace. La motivazione degli impiegati aumenta e la loro produttività aumenta. La competitività dell'azienda nel mercato aumenta.
Tuttavia, le aziende che stabiliscono e gestiscono questo sistema nelle proprie attività potrebbero voler dimostrare tutti questi vantaggi ai propri clienti e concorrenti ottenendo un documento. Enti di certificazionesu richiesta, Certificato del sistema di gestione del centro di contatto del cliente ISO 15838e preparare. Per ricevere questo certificato, è necessario superare le fasi dell'audit che devono essere eseguite dall'ente di certificazione.
Non perdere tempo con i manager esperti e i dipendenti dell'ente di certificazione TURCERT per ulteriori informazioni esplicative su quali organizzazioni possono ottenere il certificato ISO 15838 Customer Contact Center Management System.