I call center sono diventati un business in crescita negli ultimi anni. È un dato di fatto che crea un impiego piuttosto ampio. Tutte le principali aziende sono in grado di comunicare con i clienti. Call Center E 'impostato. Alcune aziende faranno un passo avanti per fornire ai clienti un servizio più veloce e più affidabile, il sistema di gestione dei call center o Sistema di gestione del Contact Center del cliente Di istituire e gestire i loro standard. Lo standard EN ISO 15838 è uno standard internazionale che soddisfa i requisiti delle aziende orientate al cliente.
Le aziende che installano e gestiscono il sistema di gestione dei centri di contatto per i clienti ISO 15838 aumentano la soddisfazione del cliente in questo modo e quindi forniscono un vantaggio competitivo all'azienda.
Quali sono i vantaggi dell'installazione del sistema di gestione dei centri di contatto clienti ISO 15838? Ora concentriamoci su questo:
- Il più grande vantaggio è che la comunicazione con i clienti avviene in modo controllato e di qualità.
- Con il feedback ricevuto dai clienti, la qualità dei servizi aumenta e i reclami dei clienti iniziano a diminuire.
- I diritti dei clienti serviti sono protetti.
- È possibile monitorare i servizi forniti in modo retrospettivo.
- È garantito un flusso di dati regolare e continuo.
- La soddisfazione del cliente è aumentata.
- Viene applicata una gestione temporale efficace.
- I costi inutili sono evitati.
- La produttività dell'azienda aumenta.
- Lo sviluppo personale dei dipendenti è accelerato.
- Contribuisce allo sviluppo personale dei dipendenti.
- Aumenta la motivazione e la fiducia in se stessi dei dipendenti.
- Il valore del marchio dell'azienda aumenta.
- Nel mercato, la competitività dell'azienda aumenta e il vantaggio di marketing viene creato.
- I processi aziendali stanno migliorando.
- La qualità della chiamata dell'azienda è migliorata.
In effetti, l'ISO 15838 Norma del sistema di gestione centrale della comunicazione del clientedefinisce le condizioni tecniche richieste ai Call Center per fornire i propri servizi nel rispetto dei requisiti del sistema di gestione dei Call Center. Grazie a questa funzionalità, la società offre una serie di vantaggi descritti sopra.
La principale caratteristica di questi standard è che sono progettati per migliorare la qualità delle prestazioni nel rapporto tra il cliente e il centro di assistenza clienti o il call center.
TURCERT, ISO 15838 La certificazione del sistema di gestione del contact center del cliente è una delle istituzioni di certificazione. Le organizzazioni che desiderano ottenere informazioni sui vantaggi di questi documenti o avere questo certificato possono rivolgersi ai dirigenti e ai dipendenti di TURCERT.