I call center sono diventati un business in crescita negli ultimi anni. È un dato di fatto che crea un impiego piuttosto ampio. Tutte le principali aziende sono in grado di comunicare con i clienti. Call Center E 'impostato. Alcune aziende faranno un passo avanti per fornire ai clienti un servizio più veloce e più affidabile, il sistema di gestione dei call center o Sistema di gestione del Contact Center del cliente Di istituire e gestire i loro standard. Lo standard EN ISO 15838 è uno standard internazionale che soddisfa i requisiti delle aziende orientate al cliente.

Le aziende che installano e gestiscono il sistema di gestione dei centri di contatto per i clienti ISO 15838 aumentano la soddisfazione del cliente in questo modo e quindi forniscono un vantaggio competitivo all'azienda.

Quali sono i vantaggi dell'installazione del sistema di gestione dei centri di contatto clienti ISO 15838? Ora concentriamoci su questo:

  • Il più grande vantaggio è che la comunicazione con i clienti avviene in modo controllato e di qualità.
  • Con il feedback ricevuto dai clienti, la qualità dei servizi aumenta e i reclami dei clienti iniziano a diminuire.
  • I diritti dei clienti serviti sono protetti.
  • È possibile monitorare i servizi forniti in modo retrospettivo.
  • È garantito un flusso di dati regolare e continuo.
  • La soddisfazione del cliente è aumentata.
  • Viene applicata una gestione temporale efficace.
  • I costi inutili sono evitati.
  • La produttività dell'azienda aumenta.
  • Lo sviluppo personale dei dipendenti è accelerato.
  • Contribuisce allo sviluppo personale dei dipendenti.
  • Aumenta la motivazione e la fiducia in se stessi dei dipendenti.
  • Il valore del marchio dell'azienda aumenta.
  • Nel mercato, la competitività dell'azienda aumenta e il vantaggio di marketing viene creato.
  • I processi aziendali stanno migliorando.
  • La qualità della chiamata dell'azienda è migliorata.

In effetti, l'ISO 15838 Norma del sistema di gestione centrale della comunicazione del clientedefinisce le condizioni tecniche richieste ai Call Center per fornire i propri servizi nel rispetto dei requisiti del sistema di gestione dei Call Center. Grazie a questa funzionalità, la società offre una serie di vantaggi descritti sopra.

La principale caratteristica di questi standard è che sono progettati per migliorare la qualità delle prestazioni nel rapporto tra il cliente e il centro di assistenza clienti o il call center.

TURCERT, ISO 15838 La certificazione del sistema di gestione del contact center del cliente è una delle istituzioni di certificazione. Le organizzazioni che desiderano ottenere informazioni sui vantaggi di questi documenti o avere questo certificato possono rivolgersi ai dirigenti e ai dipendenti di TURCERT.