I centri di contatto con i clienti o i call centre sono considerati dalle aziende mentre costruiscono un ponte di comunicazione con i clienti. Con il supporto di Call Center, i rapporti tra le aziende e i loro clienti sono rafforzati e quindi i clienti diventano più fedeli, felici, più inclini all'acquisto di prodotti e più disposti a collaborare con l'azienda. Quindi uno Centro di contatto per i clienti oppure Configurare e gestire un Call Center è un modo per generare maggiori entrate per le aziende.

Ecco perché le aziende investono così pesantemente in questa tecnologia. Ma l'importante è non stabilire questo centro, ma farlo funzionare correttamente, in modo affidabile e sano. ISO 2009 in 15838 dal comitato degli standard europei Norma del sistema di gestione centrale della comunicazione del cliente preparato e pubblicato. Questo standard specifica le condizioni generali richieste per l'erogazione regolare e sicura dei Call Center in generale. Questo standard soddisfa le esigenze delle organizzazioni orientate al cliente, in particolare dei call center.

Oggi molte aziende applicano gli standard del sistema di gestione del contact center del cliente o del sistema di gestione del call center per fornire un servizio più rapido e più sicuro ai clienti. EN ISO 15838 standardÈ uno standard internazionale che soddisfa i requisiti dei call center. I requisiti di questo standard sono complementari alle condizioni tecniche dei servizi forniti dal Call Center.

Grazie allo standard ISO 15838, le aziende forniranno un servizio più sicuro ai propri clienti. Saranno evitate perdite di tempo inutili nella comprensione e nella comunicazione con i clienti. L'efficacia della comunicazione sarà aumentata.

Lo standard del sistema di gestione del contact center del cliente è in realtà una raccolta di ISO 9001 Sistema di gestione della qualità, ISO 10002 Sistema di gestione dei reclami dei clienti e ISO 27001 Sistemi di gestione della sicurezza delle informazioni per Call Center e organizzazioni simili.

Le aziende che hanno stabilito un sistema di gestione della qualità all'interno della propria struttura possono installare e utilizzare il sistema di gestione del contact center del cliente in modo molto più semplice e integrato.

Per ulteriori informazioni sul sistema di gestione dei centri di contatto clienti ISO 15838, su come è stato installato, su cosa fa e come viene ricevuto, è possibile contattare i responsabili e i dipendenti dell'ente di certificazione TURCERT.