È la somma di tutte le strategie sviluppate per gestire i rapporti con i clienti e con i clienti.

È un sistema creato per massimizzare la soddisfazione del cliente.

È un approccio gestionale che consente all'organizzazione di stabilire e sviluppare relazioni a lungo termine con i propri potenziali clienti esistenti.

 

SARI YILDIZ - VANTAGGI PER LA GESTIONE DELLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

Ers Se per favore il cliente, ti farà risparmiare denaro e in caso di continuità, i miei guadagni saranno continui. "

È almeno quattro volte più costoso per un'organizzazione mantenere un cliente esistente piuttosto che acquisire nuovi clienti. Le organizzazioni che perdono clienti hanno bisogno di grandi sforzi e costi per compensare queste perdite e riguadagnare la loro reputazione. Per non essere esposti a queste situazioni, dobbiamo gestire il nostro sistema con un approccio preventivo, che è l'approccio comune di ciascun sistema di gestione.

  • Per dimostrare che ti interessa il cliente,
  • Per dimostrare che il sistema di gestione dei reclami dei clienti è implementato a livelli più elevati rispetto ai concorrenti,
  • Perché crea una perfetta vetrina per la gestione delle relazioni con i clienti,
  • Per migliorare la consapevolezza e l'attenzione dei dipendenti nella gestione dei reclami dei clienti,
  • Fornisce indicazioni su come comportarsi in caso di reclami dei clienti.
  • Guida le organizzazioni a sapere se dovremmo chiedere scusa asında dopo un evento con il cliente o il piano per un'attività più grande, compreso il risarcimento per compensare.
  • Garantisce che i problemi con il cliente siano gestiti nel modo più giusto.
  • Fornisce lezioni dai reclami per identificare le aree che sono aperte al miglioramento.

 

SARI YILDIZ - CONTENUTO DI GESTIONE SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

0 Introduzione

1 Generale

2 Norme e / o documenti citati

3 Termini e ricette

3.1 Reclamo

3.2 Reclamo

Cliente 3.3

4 Principi guida

4.1 Generale

4.2 Visibility

4.3 Accessibilità

4.4 Responsiveness

Obiettività 4,5

Tasse 4.6

4.7 Privacy

4.8 Approccio orientato al cliente

4.9 Responsabilità

4.10 Miglioramento continuo

Quadro di gestione dei reclami 5

5.1 Contracting

5.2 Politica

5.3 Responsabilità e Presidente del gruppo

6 Pianificazione e progettazione

6.1 Generale

6.2 Obiettivi

Attività 6.3

Risorse 6.4

Esecuzione del processo di gestione dei reclami 7

Comunicazione 7.1

7,2 Ricezione di un reclamo

Tracciamento dei reclami 7.3

7,4 Notifica di ricevimento del reclamo

7.5 Tipo di valutazione del reclamo

7,6 Indagine sui reclami

7.7 Risposta completa ai reclami

7,8 Notifica della decisione

Chiusura 7,9 Complaint

8 Manutenzione o miglioramento

8.1 Raccolta di informazioni

8.2 Reclami e valutazione dei reclami

8.3 Soddisfazione per il processo di gestione delle lamentele

Monitoraggio della gestione dei reclami 8.4

Processo di gestione dei reclami 8.5

Revisione della gestione 8.6 della gestione dei reclami

8.7 Miglioramento continuo

 

SARI YILDIZ - CHI PU T PRENDERE GESTIONE SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

Può essere preso da tutte le organizzazioni pubbliche o private.

 

SARI YILDIZ - COME ACQUISTARE GESTIONE SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

La certificazione delle aziende che hanno stabilito e implementato il Sistema di Gestione può essere realizzata dopo le seguenti fasi:

1: FASE DI OFFERTA: Le aziende che desiderano ottenere la certificazione per aver stabilito il sistema ottengono preventivamente la quotazione dei prezzi dalle società di certificazione. Le aziende di certificazione determinano i loro prezzi in base al numero di dipendenti che lavorano nell'azienda da certificare e alle condizioni di progettazione nell'ambito della società. Poiché le dimensioni dell'azienda richiedono più giorni per l'ispezione, ecc., Il numero di dipendenti dovrebbe essere considerato prioritario nell'esecuzione di tutti i processi dell'audit. Se l'offerta di prezzo è accettata, si applica l'azienda da certificare.

2. FASE DI PROCEDIMENTO: L'impresa che desidera essere certificata presenta la domanda compilando correttamente e completamente il modulo di domanda e predisponendo i documenti del Sistema di Gestione e altri documenti aggiuntivi richiesti durante la domanda.

3 STAGE DI AUDIT: l'audit della società viene eseguito alla data pianificata. L'audit inizia con la riunione di apertura. Quindi, in conformità con il programma di audit, i servizi competenti sono visitati sul posto e i documenti e le applicazioni dei requisiti di sistema sono esaminati dai revisori. Dopo gli audit di tutti i sistemi e reparti, gli auditor valutano i risultati, se ce ne sono, e formulano una raccomandazione positiva o negativa per la certificazione. Questa decisione viene anche comunicata alla società attraverso la riunione di chiusura. Se la decisione della squadra di audit diventa negativa, le non conformità correlate devono essere corrette. Se la decisione del gruppo di audit è positiva o dopo che le non conformità sono state confermate e confermate dall'ente di certificazione (correzioni apportate durante l'audit o l'esame di follow-up, le correzioni vengono consegnate all'ente di certificazione e la verifica della correttezza), la nostra procedura interna inizia a funzionare.

6. FASE CONTRATTUALE: Nel caso in cui i rapporti vengano esaminati e approvati dal comitato competente, i certificati vengono preparati e un accordo di certificazione viene stipulato con la società e il relativo certificato di sistema viene inviato alla società. I documenti e il contratto sono validi per tre anni e durante questo periodo, l'Audit di supervisione viene condotto almeno 1 volte all'anno e viene seguita la continuità delle condizioni del sistema. Sulla base dei risultati di questo esame e dei termini del contratto, questi studi sono continuati.

7. FASE DI RINNOVO DEL CERTIFICATO: Uno o due mesi prima della scadenza del certificato, la società titolare del certificato presenta una domanda e richiede l'estensione del certificato. In questo caso, il certificato viene verificato e il periodo di validità del certificato continua con il primo audit intermedio, se il 2 ° audit intermedio è completato, continua per tre (3) anni (si ritorna al processo di ricertificazione).