I principi di base del sistema di gestione dei servizi turistici ISO 18513 possono essere discussi nelle seguenti sezioni:
- Attenzione al cliente
Il primo principio di base del sistema di gestione dei servizi turistici ISO 18513 è l'attenzione al cliente. Le imprese turistiche operano in un settore di servizi ed è essenziale soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti come in tutte le aree di servizio. Sebbene i visitatori del villaggio turistico si trovino in un altro paese, i servizi analoghi dovrebbero essere forniti con un approccio simile e una lingua simile dovrebbe essere essenziale in entrambe le applicazioni di servizio e nei segni e segni che incontreranno durante il giorno. In questo modo è possibile creare la soddisfazione e la dipendenza del cliente e aumentare la possibilità di competere con altre imprese.
- Lavoro di squadra
Il secondo principio di base del sistema di gestione dei servizi turistici ISO 18513 è la partecipazione dei dipendenti, ovvero il lavoro di squadra. Grazie al lavoro di squadra, che è il principio comune di tutti i sistemi di gestione, i dipendenti adottano possibili problemi e si sentono responsabili della loro soluzione. I dipendenti sono responsabili delle proprie prestazioni. Questo è anche un elemento di motivazione. I dipendenti possono essere più attivi, innovativi e più creativi in futuro in quanto pensano di far parte di una squadra.
- Approccio al processo
Un altro principio base del sistema di gestione dei servizi turistici ISO 18513 è che i dipendenti operano in conformità con i processi definiti in tutti i lavori in cui sono responsabili di andare oltre le descrizioni dei lavori definiti, i flussi di lavoro, le descrizioni delle mansioni e le istruzioni per l'applicazione. In questo modo, le imprese utilizzano le proprie risorse in modo efficace ma a costi contenuti. Le attività sistematiche per raggiungere i risultati attesi servono a ottenere risultati coerenti e prevedibili. I possibili rischi possono essere determinati in anticipo, una risposta tempestiva agli eventi avversi che possono verificarsi e misure tempestive possono essere adottate per prevenire situazioni impreviste.
- Sürekli İyileştirme
È anche uno dei principi di base del sistema di gestione dei servizi turistici ISO 18513 per svolgere attività di miglioramento continuo, che è un principio comune dei sistemi di gestione. Le attività di miglioramento continuo sono importanti per il rendimento globale dell'azienda in modo permanente e obiettivo. Tutti i dipendenti devono impegnarsi per il miglioramento continuo di servizi, processi o sistemi. In questo modo, le aziende possono creare flessibilità e reagire rapidamente alle opportunità.
- Relazioni con i fornitori utili
Infine, l'ultimo principio del sistema di gestione dei servizi turistici ISO 18513 consiste nel mettere le relazioni con i fornitori in un sistema. Al fine di garantire la continuità del servizio nelle attività turistiche, è necessario stabilire relazioni sane con i fornitori cooperanti. La forza delle imprese nel mercato dipende dalla creazione di stretti rapporti con i fornitori. Di conseguenza, è importante creare soddisfazione del cliente. La sana condotta delle relazioni con i fornitori è un elemento che crea valore sia per l'attività turistica che per l'azienda fornitrice. Avere una comprensione flessibile e proficua nelle relazioni è essenziale e fornisce costi ed efficienza delle risorse.
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