Mentre le aziende si sforzano di stabilire superiorità l'una verso l'altra, al fine di produrre soluzioni per l'insoddisfazione dei clienti, per fornire un rapido riscontro ai reclami dei clienti Sistema di gestione della soddisfazione del cliente ISO 10002Attribuiscono grande importanza a In questo modo, le aziende che danno importanza alle opinioni e ai suggerimenti dei loro clienti e mirano a trasformare tali opinioni e suggerimenti in un'opportunità futura, si rivolgono a un istituto di certificazione dopo un periodo di Certificato ISO 10002 loro vogliono comprare.
Tuttavia, per iniziare il lavoro di certificazione, devono operare per un po 'in conformità con lo standard ISO 10002 e soddisfare i requisiti di questo sistema. Ciò che è importante qui è che l'azienda opera in conformità con i principi di base del sistema di gestione dei reclami dei clienti.
Questi principi generalmente accettati possono essere brevemente spiegati come segue:
- Essere trasparenti. In caso di reclami, la società dovrebbe aver già spiegato chi e come risolverlo.
- Essere accessibile I reclami dovrebbero essere facili da capire e da usare.
- per rispondere. Le informazioni sulla ricezione della denuncia e sullo stato di avanzamento del processo di risoluzione del reclamo devono essere notificate ai clienti il prima possibile.
- Essere obiettivi Dovrebbero trattare tutti in modo equo e imparziale nel processo di risoluzione, indipendentemente dall'oggetto e dalla gravità del reclamo.
- Nessun addebito Non ci dovrebbe essere alcun addebito da parte del cliente durante il processo di risoluzione dei reclami.
- Per essere segreto Le informazioni personali del denunciante dovrebbero essere utilizzate solo allo scopo di risolvere i reclami.
- Approccio orientato al cliente. L'azienda dovrebbe essere orientata al cliente e fornire feedback durante il processo di soluzione.
- rendere conto. L'azienda dovrebbe essere in grado di rendere conto delle proprie azioni e decisioni in qualsiasi momento.
- Migliorare costantemente. L'azienda dovrebbe continuamente migliorare i processi di risoluzione dei reclami e la qualità del prodotto.
Aziende che continuano a operare secondo questi principi, da qualsiasi ente di certificazione Certificato del sistema di gestione della soddisfazione del cliente ISO 10002 Essi possono esigere. Il punto importante qui è prendere la decisione giusta su quale organismo di certificazione verrà richiesto un certificato.
Gli organismi di certificazione che effettueranno studi di certificazione dovrebbero in primo luogo avere autorità. L'accreditamento è il processo mediante il quale un'autorità competente approva la competenza di un'organizzazione che svolge determinati compiti. Gli organismi nazionali e internazionali di accreditamento conferiscono l'autorità agli organismi di certificazione per svolgere questo lavoro e accreditare l'organismo di certificazione. L'organismo di certificazione effettua la valutazione della conformità e gli studi di audit prendendo questa autorizzazione e, se ritenuto opportuno, rilascia certificati sulla base dell'autorizzazione ricevuta.
Pertanto, se è richiesto un certificato ISO 10002 o uno degli altri documenti del sistema di gestione, è richiesto un organismo di certificazione accreditato.
L'organismo di certificazione TÜRCERT è anche un'organizzazione che conduce studi di valutazione della conformità e continua le sue attività sulla base dell'autorizzazione che riceve dai competenti organismi di accreditamento. Se si desidera ottenere maggiori informazioni sul certificato ISO 10002 e sull'organizzazione da cui ottenere questo certificato o se sarà ottenuto il certificato del sistema di gestione della soddisfazione del cliente ISO 10002, l'indirizzo più accurato è l'istituto di certificazione TURCERT. TÜRCERT è pronto a fornire ogni tipo di supporto con i suoi manager e dipendenti esperti.