Gli elementi di base che guidano le decisioni quotidiane e le decisioni strategiche di un'organizzazione sono le preferenze dei clienti. Le funzioni di gestione e l'organizzazione dell'organizzazione sono determinate dalle priorità del cliente. Quindi la soddisfazione del cliente è importante. Soddisfazione del clientecreerà la fedeltà dei clienti. Questo impegno deve essere raggiunto, mantenuto e rafforzato sempre più. Il fedele portafoglio clienti di un'organizzazione è riconosciuto come un vantaggio competitivo cruciale.

L'infelicità del cliente è un concetto contagioso che nessuna azienda vuole. Perché l'infelice cliente trasferisce questa situazione a un numero imprevisto di persone. Questa espansione può raggiungere centinaia di volte che il cliente trasmette la sua felicità.

Se un'organizzazione non può mantenere il proprio vantaggio competitivo, può scomparire in un tempo molto breve. permanente vantaggio competitivo Non è facile da fornire e richiede maestria. Può offrire un prodotto o un servizio che supera le aspettative del cliente. Il prerequisito per questo è avere un pensiero straordinario, creativo e innovativo.

A questo punto, il fattore critico di successo sono le relazioni con i clienti. La questione delle relazioni con i clienti è molto fragile. Copre una vasta gamma di processi, dalla progettazione del prodotto al post-vendita. Una parte importante della comunicazione di marketing si basa su una gestione delle relazioni con i clienti solida e consolidata. Ma i rapporti con i clienti non si limitano al marketing e alle vendite. Svolge inoltre un ruolo importante nei servizi post-vendita. Inoltre, la gestione delle relazioni con i clienti non è limitata al portafoglio clienti esistente. È un concetto di gestione molto ampio che include nuovi potenziali clienti.

solitamente Gestione delle relazioni con i clientiapplicazioni della tecnologia dell'informazione. Tuttavia, è sbagliato limitare il problema alle sole tecnologie informatiche. Inoltre, le relazioni con i clienti sono viste come un'attività svolta attraverso campagne, ma questo non è l'approccio giusto.

Customer Relationship Management è un sistema di gestione che deve essere considerato e progettato in generale. I primi studi su questo argomento sono stati avviati nei primi anni 1990. Standard del sistema di gestione della soddisfazione del cliente ISO 10002 è stato pubblicato su 2004. Questo standard definisce ciò che deve essere fatto per creare la fedeltà dei clienti. La soddisfazione del cliente non è facile da controllare. Perché le aspettative dei clienti variano da persona a persona.

Sistema di gestione della soddisfazione del cliente ISO 10002 Grazie a ciò, le organizzazioni risolvono i reclami dei clienti in modo sistematico e coerente. Nel frattempo, vengono analizzati i reclami dei clienti e si ottiene l'opportunità di eseguire lavori correttivi e preventivi su questioni in cui vengono intensificati i reclami. Ciò aumenta l'efficienza dell'organizzazione.

L'organismo di certificazione TÜRCERT è anche un'organizzazione che conduce studi di valutazione della conformità e continua le sue attività sulla base dell'autorizzazione che riceve dai competenti organismi di accreditamento. Se si desidera ottenere maggiori informazioni su che cos'è il certificato ISO 10002 e su quale funziona, o se si ottenga il certificato del sistema di gestione della soddisfazione del cliente ISO 10002, l'indirizzo più appropriato è l'istituto di certificazione TURCERT. TÜRCERT è pronto a fornire ogni tipo di supporto con i suoi manager e dipendenti esperti.