L'ottavo titolo dello standard del sistema di gestione della qualità è definito come misurazione, analisi e miglioramento. La terza sottorubrica sotto questa rubrica riguarda studi di controllo del prodotto inappropriati.

Prodotto non adattoo prodotto inappropriato, si riferisce a un prodotto che non soddisfa i requisiti definiti per la produzione di un prodotto o servizio.

Come è noto, può essere qualsiasi tipo di prodotto di input utilizzato nella produzione di un bene o servizio, così come gli output dei processi di produzione o di servizio, cioè le uscite che sono state completate. Pertanto, durante l'ispezione dei prodotti utilizzati come input, possono essere rilevati prodotti non idonei, ad esempio durante la fase di controllo della qualità dell'input o durante le fasi di produzione o durante il controllo finale. È anche possibile incontrare prodotti non adatti durante lo stoccaggio dei prodotti finiti o dopo essere stati inviati al cliente.

Troppi esempi di prodotti inappropriati possono essere forniti nelle imprese che producono beni. Ad esempio, prodotti non conformi alle loro specifiche, tagli difettosi, assemblaggi difettosi, prodotti con formule difettose, prodotti non conformi ai disegni, prodotti danneggiati, prodotti danneggiati o prodotti con durata di conservazione. Tali prodotti non conformi possono essere identificati dagli addetti alla produzione, dai validatori di prodotti, dai responsabili del controllo qualità o dai reclami dei clienti.

Nelle aziende che producono un servizio, la situazione non è diversa. Ad esempio, risultati di laboratorio errati, rapporti errati, macchine o strumenti con manutenzione scaduta, appuntamenti errati, comportamento maleducato nei confronti del cliente o mancato rispetto delle regole di pulizia.

ISO 9001 Le aziende che gestiscono il sistema di gestione della qualità devono avere una procedura di controllo del prodotto inappropriata. Questa procedura descrive quali situazioni non conformi si verificano al di fuori delle aspettative del cliente, chi farà ciò che in queste situazioni e quali record sono tenuti. In questo modo, le aziende impediscono che i beni o servizi non conformi alle condizioni del prodotto vengano consegnati al cliente o per uso accidentale.

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