Per tutti i tipi di organizzazioni, la soddisfazione del cliente, la soddisfazione del cliente e la sana condotta delle relazioni con i clienti sono diventate sempre più importanti. Nell'odierno ambiente di competizione inarrestabile, nessuna organizzazione ha il lusso di perdere clienti. Da una parte, mantenere i clienti esistenti dall'altra parte per stabilire relazioni a lungo termine con i nuovi clienti e sviluppare queste relazioni, è l'obiettivo di ogni organizzazione.
Il sistema di gestione della soddisfazione del cliente Yellow Star è progettato per fornire il controllo tecnico e la certificazione TÜRCERT Inc. per raggiungere questo obiettivo. è un nome e un logo completamente sviluppati, ma basati su criteri e standard del sistema di gestione della soddisfazione del cliente TS ISO 10002.
benefici
Il sistema di gestione della soddisfazione del cliente Yellow Star ha numerosi vantaggi per le organizzazioni:
- Le organizzazioni mostrano che si preoccupano dei clienti con questo sistema
- Come rispondere, valutare e risolvere i reclami dei clienti viene sistematicamente determinato
- I problemi dei clienti sono gestiti in modo rapido ed equo
- In questo modo, un vantaggio rispetto alla concorrenza
- Ottima gestione delle relazioni con i clienti
- Opportunità di trasformare i reclami dei clienti in opportunità
Kapsamı
L'ambito del sistema di gestione della soddisfazione del cliente Yellow Star può essere spiegato come segue:
- Principi guida (visibilità, accessibilità, reattività, obiettività, onorari, riservatezza, approccio orientato al cliente, responsabilità, miglioramento continuo)
- Quadro di gestione dei reclami
- Pianificazione e progettazione (obiettivi, attività e risorse)
- Esecuzione del processo di gestione dei reclami (comunicazione, ricezione del reclamo, follow up, segnalazione della ricezione del reclamo, valutazione delle specie, ricerca, risposta, segnalazione della decisione, chiusura del reclamo)
- Continuazione o miglioramento (raccolta di informazioni, gestione e valutazione dei reclami, soddisfazione del processo, monitoraggio del processo, controllo del processo, miglioramento continuo)
Chi può averlo?
Lo standard del sistema di gestione della soddisfazione del cliente Yellow Star non si rivolge solo alle organizzazioni turistiche. Tutte le organizzazioni che operano nel settore pubblico o privato possono stabilire e ottenere questo certificato.
Come ottenere un documento?
Le organizzazioni che stabiliscono lo standard Yellow Star Customer Satisfaction Management System nelle loro aziende e gestiscono questo sistema per un certo periodo di tempo possono rivolgersi all'istituto di certificazione TÜRCERT e ottenere un preventivo. A seconda delle dimensioni dell'impresa, del numero di dipendenti e dello scopo dell'attività, TURCERT esegue innanzitutto uno studio dei prezzi e lo presenta all'organizzazione interessata.
Se viene raggiunto un accordo sul prezzo, l'istituzione competente compila il modulo di domanda e invia i documenti del Sistema di gestione della soddisfazione del cliente a TÜRCERT.
Successivamente, vengono avviati i lavori di revisione. Gli auditor visitano l'organizzazione competente e controllano se le attività sono svolte in conformità con i criteri del sistema. Se i risultati dell'audit sono positivi, le relazioni che devono essere preparate dai revisori vengono esaminate dal comitato competente dell'ente di certificazione TÜRCERT.
Se i rapporti del revisore sono approvati, viene stipulato un accordo di certificazione con l'organizzazione competente e il certificato del sistema di gestione della soddisfazione del cliente Yellow Star viene preparato e consegnato all'impresa. Il periodo di validità del contratto e il documento è di tre anni. Tuttavia, una volta all'anno, vengono condotti audit di sorveglianza e l'istituzione pertinente è monitorata.
Prima della scadenza del periodo di validità del certificato, l'ente competente deve fare nuovamente domanda e richiedere il rinnovo del certificato.