სატელეფონო ცენტრები ან მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრები სექტორში ევროპული სტანდარტების დაკმაყოფილებას შეძლებენ, მაგრამ შექმნის ISO 15838 მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრის მართვის სისტემას მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრის მართვის სისტემის სერტიფიკატი შესაძლებელი იქნება.
ამ სისტემის ჩამოყალიბებით, კომპანიებს შეუძლიათ დაუკავშირდნენ კლიენტებს კონტროლირებადი და მაღალი ხარისხის სახით.
ISO 15838 სხეულში მომხმარებელთა კომუნიკაცია ცენტრალური მართვის სისტემის სტანდარტიპროექტის პირველი მიზანია ამ ცენტრების მომსახურების ხარისხის დონის განსაზღვრა და გაზრდა. ამ გზით, სექტორში შესაძლებელია სტანდარტული მომსახურება. უზრუნველყოფილი იქნება ორივე მომხმარებელთა, თანამშრომლებისა და გადაწყვეტის პარტნიორების სამსახური დააკმაყოფილონ და უზრუნველყოფილი იქნებიან, თუ ეს სტანდარტები შეესაბამება. ზარის ცენტრების ან მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრების ღირებულება გაიზრდება უწყვეტი განვითარების კულტურის შექმნით, რაც ხარისხშია.
ყველა კლიენტზე ორიენტირებული ორგანიზაცია, რა თქმა უნდა, მსურდა ISO 15838 კლიენტთა საკონტაქტო ცენტრის მართვის სისტემის სერტიფიკატის მიღებას, როდესაც ისინი ამ სისტემას დაამონტაჟებენ საერთაშორისო სტანდარტით.
პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ, გადაწყვიტოს, თუ რომელი სერტიფიცირების ინსტიტუტი მიიღებს დოკუმენტს, შეავსეთ ამ სერტიფიკაციის დაწესებულებიდან მიღებული განაცხადის ფორმა და საბოლოოდ წარუდგინოს ISO დოკუმენტაციის დამონტაჟებული ISO- ის კლიენტის საკონტაქტო ცენტრის მართვის სისტემა.
გარდა იმ ჩამოთვლილი, კომპანიები არ უნდა მოამზადონ დამატებითი დოკუმენტები განაცხადისთვის.
სერტიფიცირების ორგანიზაციებიგანაცხადის ფორმის მიღებისთანავე პირველად დაიწყება დოკუმენტებზე წინასწარი შესწავლა. ამ წინასწარ შესწავლაში, რომელიც ხორციელდება ფაქტობრივი აუდიტის მუშაობის დაწყებამდე კომპანიის საკუთარი ადგილას, ხარვეზები და შეცდომები, ასეთის არსებობის შემთხვევაში, იდენტიფიცირებულია და ეცნობება კომპანიას. თუ არ არსებობს დეფიციტი, სერტიფიცირების ორგანო აგზავნის აუდიტორებს კომპანიის დასრულების შემდეგ. ეს არის ძირითადი აუდიტის მუშაობა და ამ მუშაობის დასასრულს აუდიტორები მოამზადებენ ანგარიშს. ანგარიში წარმოადგენს რეკომენდაციას. ფაქტობრივი გადაწყვეტილება მიიღება სერტიფიკაციის ორგანოს მიერ. ISO 15838 სამომხმარებლო საკომუნიკაციო ცენტრის მართვის სისტემის სერტიფიკატი მომზადებულია და კომპანიას გადასცემს, თუ კომპანიის საქმიანობა შეესაბამება სისტემის მოთხოვნებს.
ნუ დაკარგავთ დროს TURCERT სერტიფიკაციის დაწესებულების მენეჯერები და თანამშრომლებს, რათა უფრო დეტალური ინფორმაცია მიიღონ იმაზე, თუ რომელი დოკუმენტები უნდა შეიტანოს ISO 15838 კლიენტთა კომუნიკაციის ცენტრის მართვის სისტემის სერტიფიკატის მისაღებად.