იგი შედგება მომხმარებლებისა და კლიენტებთან ურთიერთობის მართვის ყველა სტრატეგიისგან.
ეს არის სისტემის შექმნა, რომ მაქსიმალურად გაზარდოს სამომხმარებლო კმაყოფილება.
ეს არის მენეჯმენტის მიდგომა, რომელიც საშუალებას მისცემს ორგანიზაციას შექმნას და განავითაროს გრძელვადიანი ურთიერთობები მის პოტენციალთან და არსებულ მომხმარებლებთან.
SARI YILDIZ - მომხმარებლის სათანადო გამოცდილების გაზიარება
"თუ გთხოვთ მომხმარებელს, ის გადაარჩენს თქვენ ფულს და უზრუნველყოს, რომ ჩემი მოგება იქნება უწყვეტი შემთხვევაში უწყვეტობა."
ორგანიზაციის არსებული კლიენტების მფლობელობაში სულ ცოტა ოთხჯერ უფრო ძვირია, ვიდრე ახალ მომხმარებელს ყიდულობს. მომხმარებელთა დაკარგვის ორგანიზაციებმა უნდა დააბრუნოს ეს დანაკარგები და მათი რეპუტაციის მიღება კვლავ დიდ ძალისხმევას მოითხოვს. იმისათვის, რომ არ მოხდეს ამ სიტუაციების გამოვლენა, ჩვენ უნდა მოვახერხოთ სისტემური პრევენციული მიდგომა, რაც თითოეული მართვის სისტემის საერთო მიდგომაა.
- იმის ჩვენება, რომ თქვენ აინტერესებს მომხმარებელს,
- აჩვენოთ, რომ მომხმარებელთა საჩივრების მართვის სისტემა უფრო მაღალ დონეზეა გამოყენებული კონკურენტებთან შედარებით,
- შექმნის შესანიშნავი კლიენტებთან ურთიერთობის მართვის გამოფენაზე,
- დამკვეთის საჩივრების მენეჯმენტის თანამშრომლების ცნობიერების ამაღლების მიზნით,
- უზრუნველყოფს ხელმძღვანელობას ორგანიზაციებთან დაკავშირებით, თუ როგორ უნდა მოგვარდეს მომხმარებელთა საჩივრები.
- საკმარისია, რომ ორგანიზაციებმა მოითხოვონ ბუღალტასთან დაკავშირებული ბოდიშის მორიგება, ან უფრო მეტი აქტივობის დაგეგმვა, მათ შორის კომპენსაციის დაფარვის ჩათვლით.
- უზრუნველყოფს მომხმარებელთან პრობლემების მოგვარების ყველაზე სამართლიანი გზით.
- უზრუნველყოფს საჩივრების გაკვეთილებს გაუმჯობესების მიზნით გახსნილი ტერიტორიების იდენტიფიცირება.
SARI YILDIZ - მომხმარებლის საექსპერტო მენეჯმენტის კონტენტი
შესავალი 0
ზოგადი
2 ციტირებული სტანდარტები და / ან დოკუმენტები
3 წესები და რეცეპტები
საჩივარი
საჩივარი
მფლობელი
სახელმძღვანელო პრინციპები
ზოგადი
X ხილული ხილვა
XXX ხელმისაწვდომობა
საპასუხოდ
ობიექტივი
მოსაკრებელი
კონფიდენციალობა
X კლიენტის ორიენტირებული მიდგომა
ანგარიშვალდებულება
უწყვეტი გაუმჯობესება
11 საჩივრების გატარება ჩარჩო
ხელშეკრულება
XXX პოლიტიკა
პასუხისმგებლობა და თავმჯდომარე
დაგეგმვა და დიზაინი
ზოგადი
სამიზნეები
საქმიანობა
X რესურსები
საჩივრების გატარების პროცესის გაშუქება
კონტაქტი
საჩივრის მიღება
საჩივარი მონიტორინგი
საჩივრის მიღებიდან 9 შეტყობინება
საჩივრის გაცნობის შეფასება
საჩივრის გამოძიება
სრული საპასუხოდ
გადაწყვეტილების შესახებ შეტყობინება
საჩივრის დახურვა
მდგრადი ან გაუმჯობესება
შეგროვების ინფორმაცია
Elucin და საჩივრების შეფასება
საჩივრების გატარების პროცესთან დაკავშირებული საჩივრები
საჩივრის განხილვის პროცესის მონიტორინგი
საჩივრის განხილვის პროცესი
საჩივრის განხილვის პროცესის მართვის მიმოხილვა
უწყვეტი გაუმჯობესება
SARI YILDIZ - ვის შეუძლია მიიღოს სამომხმარებლო სათემო მენეჯმენტი
მას შეუძლია მიიღოს ყველა საჯარო თუ კერძო ორგანიზაცია.
SARI YILDIZ - როგორ შევიძინოთ მომხმარებელთა ინტერაქტიული მენეჯმენტი
კომპანიების სერტიფიცირება, რომლებმაც დაადგინეს და განახორციელეს მართვის სისტემა, შეიძლება განხორციელდეს შემდეგ ეტაპებზე:
1.TEKLİF ფაზა: კომპანიები, რომელთაც სურთ სერტიფიცირებად სისტემა, პირველ რიგში მიიღონ ციტატა სერტიფიცირების კომპანიებიდან. სერტიფიცირების ფირმების ფასების განსაზღვრისას, ისინი განსაზღვრავენ ფასს, რომ კომპანიაში მომუშავე პერსონალის რაოდენობის მიხედვით დამოწმებული და დიზაინის პირობები ფირმის ფარგლებში. მას შემდეგ, რაც კომპანია დიდია, საჭიროა აუდიტისთვის უფრო მეტი დღე დატოვოს და ა.შ., ამიტომ დასაქმებულთა რაოდენობა ცნობილია აუდიტის ყველა პროცესის რეალიზაციაში. ფასიანი შეთავაზების მიღების შემთხვევაში, კომპანიას სერტიფიცირებული ექნება განაცხადი.
2. წარმოების პროცესის ეტაპი: სერტიფიცირების მსურველი საწარმო განაცხადს აკეთებს განაცხადის ფორმის სწორად და სრულად შევსებით და განაცხადის განმავლობაში მოამზადებს მართვის სისტემის დოკუმენტებს და სხვა საჭირო დამატებით დოკუმენტებს.
3.DENETİM ფაზა: კომპანია აუდიტი ხორციელდება დაგეგმილი თარიღისთვის. აუდიტი იწყება გახსნის შეხვედრაზე. მაშინ შესაბამისი დეპარტამენტების შესაბამისად აუდიტის პროგრამის დოკუმენტი, რომელიც ეხება სისტემის პირობებში გამოჩენის ადგილებში და განაცხადების მიერ განხილული აუდიტორები. თუ ყველა სისტემები და უწყებების სერტიფიკაციის აუდიტორთა შეფასებისას დასკვნები საგამოცდო აძლევს რეკომენდაციას დადებითი ან უარყოფითი. ეს გადაწყვეტილება კომპანიას გადასცემს დახურვის შეხვედრას. იმ შემთხვევაში, თუ უარყოფითი გადაწყვეტილება აუდიტის გუნდი იქნება მოთხოვნილი კორექტირება შეუსაბამობის. აღმოფხვრის გადაწყვეტილება აუდიტის გუნდი დადებითად ან შეუსრულებლობის მას შემდეგ, რაც დადასტურებულია სერტიფიცირების ორგანოს (კორექტირებას გაკეთდა შემდგომი ინსპექტირების ან აუდიტი, შემოტანა კორექტირება სერტიფიკაციის ორგანო და დამტკიცების სიზუსტით მისი) იწყება დამუშავების ჩვენი შიდა პროცედურა.
კონტრაქტის ფაზა: სათანადო კომიტეტის მიერ დამტკიცებული და დამტკიცების შემთხვევაში, სერთიფიკატები მზადდება კომპანიასთან და მასთან დაკავშირებული სისტემის სერტიფიკატი გადაეცემა. დოკუმენტები და ხელშეკრულება მოქმედებს სამი წლის განმავლობაში და ამ პერიოდის განმავლობაში, სისტემის მდგომარეობის უწყვეტობის მონიტორინგი ხორციელდება ჩვენი ორგანიზაციის მიერ წელიწადში ერთხელ მინიმუმ 6. ეს კვლევები განაგრძობს ამ გამოცდის შედეგებს და ხელშეკრულების პირობებს.
7. სერთიფიკატის განახლების ეტაპი: სერტიფიკატის ამოწურვამდე ერთი ან ორი თვით ადრე, სერტიფიკატის მფლობელი კომპანია აკეთებს განაცხადს და ითხოვს სერტიფიკატის გახანგრძლივებას. ამ შემთხვევაში, სერტიფიკატის შემოწმება ხდება და სერტიფიკატის მოქმედების ვადა გრძელდება პირველი შუალედური აუდიტით, თუ მეორე შუალედური აუდიტი დასრულდა, ის გრძელდება სამი (2) წლის განმავლობაში (ბრუნდება ხელახალი სერტიფიცირების პროცესში).