ISO 18513 ტურისტული სერვისების მართვის სისტემის დანერგვაში, სტანდარტული მოთხოვნები დაჯგუფებულია შემდეგი ექვსი სათაურების მიხედვით:

  • საყოფაცხოვრებო მომსახურება

ISO 18513- ის სტანდარტის პირველი მოთხოვნებია საოფისე საქმიანობა. ISO 18513 სტანდარტი ქმნის ტურისტული საწარმოების ამ მნიშვნელოვან ნაწილში განაცხადის ერთიანობას, რომელსაც აქვს პირველი ეფექტი:

ორივე სართულებზე და წინა მაგიდაზე, ნიშნები, რომლებიც შეიძლება გასაგები იქნეს გამოყენებული ტურისტული ობიექტების ადგილობრივი და უცხოელი სტუმრების მიერ. არ შეუშალოს გაფრთხილებას ოთახში შესასვლელთან, მაგრამ თუ არსებობს სტანდარტული ნიშანი ყველგან გაიგოს იგივე. თუ ტელეფონის ნომრებზე დარეგისტრირებისთვის გამოყენებული ნომერი იგივეა, სტუმრებს ადვილად შეუძლიათ მიაღწიონ.

თუ ტურისტული ობიექტების შესასვლელში შესასვლელი და სარეგისტრაციო ფორმები ერთნაირია, სტუმრებს შეუძლიათ გამოიყენონ ისინი დაბნეულობაზე.

ტურისტულ საწარმოებში დასაქმებულებმა უნდა გამოიყენონ საერთო ენა, რათა გაეცნონ ობიექტების პირობებსა და პირობებს სტუმრებისთვის პრობლემების გარეშე. ამ კონტექსტში უნდა უზრუნველყოფდეს, რომ დაწესებულებებსა და ოთახებთან დაკავშირებული განცხადებები ყველა ტურისტულ ობიექტში იგივეა.

  • სასწავლო

ISO 18513 სტანდარტის მეორე მოთხოვნები არის ტრენინგის თემა. უნდა უზრუნველყოფდეს, რომ თანამშრომლები იცნობენ გარკვეულ უცხოურ ენას. წინააღმდეგ შემთხვევაში, სტუმრებს შორის შეთანხმებასთან დაკავშირებული პრობლემები არსებობს. აქედან გამომდინარე, უზრუნველყოფილი უნდა იყოს, რომ თანამშრომელთა ენობრივი უნარები სტანდარტის დანერგვის გარკვეული დონე არ არის ქვემოთ.

  • უსაფრთხოების

ISO 18513 სტანდარტის მოთხოვნები მესამეა. ტურისტული დაწესებულებებში, განსაკუთრებით უსაფრთხოების სისტემები, როგორიცაა სახანძრო სიგნალი და საშიშროება, უნდა იყოს დამონტაჟებული და ოპერატიული. ამ კონტექსტში ხანძრის უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად, კვამლის დეტექტორი მოწყობილობები და ჭერის დანადგარები უნდა შეირჩეს სტანდარტების შესაბამისად. სტანდარტი ასევე უნდა იყოს გათვალისწინებული ნიშნები ან ნიშნები, რომლებიც მიუთითებენ გაქცევის მარშრუტებში ობიექტებში და სადაც ისინი განთავსებული არიან.

  • ძაბვა და ელექტრო სანთლები

ISO 18513 სტანდარტის მეოთხე მოთხოვნაა ძაბვის და დენის სანთლების მდგომარეობა. განსაკუთრებით ბიზნესმენებისთვის, ელექტროენერგიის მოხმარების საჭიროებები შეიძლება მაღალი იყოს. შეუძლებელია მომხმარებლის კმაყოფილების შექმნა, თუ საწარმოები ამ კუთხით სტანდარტს ვერ უზრუნველყოფს.

  • ჯანმრთელობა

ISO 18513 სტანდარტის მოთხოვნები მეხუთეა ჯანმრთელობისთვის. ეს არის ტურისტული საწარმოებისთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი საკითხი. ISO 18513 სტანდარტი ქმნის განაცხადების ერთიანობას შემდეგ სფეროებში:

სტანდარტები უნდა დადგინდეს ტურისტული ობიექტების საკვებისა და სასმელების, სამზარეულოს, რესტორნების და თანამშრომლების დასუფთავებისათვის. თანამშრომლებს უნდა მიეცეთ საერთო ტანსაცმელი. თანამშრომელთა ჯანმრთელობის შემოწმება რეგულარულად უნდა გაკეთდეს.

უსაფრთხოების თვალსაზრისით, ტურისტული ობიექტების სამზარეულო და რესტორანი ფართობი უნდა განხორციელდეს უსაფრთხო და ეფექტური ოპერაციისთვის განკუთვნილი განლაგებით.

სტანდარტები უნდა განისაზღვროს განათლების სფეროში და თანამშრომლების გამოცდილება ამ სფეროში.

ტურისტულ საწარმოებში გარკვეული ხარისხის დონის შენარჩუნების მიზნით უნდა მომზადდეს სტანდარტული შესყიდვების პროცესი. გარდა ამისა, უნდა განისაზღვროს მომწოდებლებთან ურთიერთობების მარეგულირებელი სტანდარტები.

  • შესრულება და პროდუქტის შეფასება

საბოლოო ჯამში, ISO 18513 სტანდარტის ბოლო მოთხოვნები შესრულება და მომსახურების შეფასებაა. მომსახურეობის შეფასების სტანდარტები და მეთოდები უნდა განსაზღვრონ თანამშრომელთა შესრულება.

 

TÜRCERT ტექნიკური კონტროლი და სერტიფიკაცია როგორც კომპანია, ჩვენ გთავაზობთ მომსახურების ყველა ტურისტულ საწარმოებს, რომელთაც სურთ შექმნან ISO 18513 ტურიზმის მენეჯმენტის სისტემა და გააჩნიათ ISO 18513 სერტიფიკატი გამოცდილი და გამოცდილი პერსონალით. თქვენ შეგიძლიათ მოგეთხოვოთ ნებისმიერი კითხვა, რომელსაც შეიძლება ჰქონდეთ ისიც, თუ როგორ შეესაბამება ISO 18513 სტანდარტული მოთხოვნები ბიზნესში.