საერთაშორისო სტანდარტების ორგანიზაციის მიერ ISO 5 ხარისხის მართვის სისტემის სტანდარტი ვრცელდება ყველა ტურისტულ საწარმოში. მნიშვნელოვანია ხარისხიანი, ზუსტი და სწრაფი მომსახურება. თუმცა, ტურიზმის სექტორს აქვს განსხვავებული მახასიათებლები და აპლიკაციები, ვიდრე სხვა მომსახურების სექტორებს და აქვს ამ დარგის სპეციფიკური პრივილეგიები ხარისხის სტანდარტების გარდა. შედეგად, ტურისტული საწარმოებისთვის სტანდარტების შემუშავება ჩატარდა მხოლოდ მსოფლიო ტურიზმის ორგანიზაციის, მსოფლიო სავაჭრო ორგანიზაციისა და მათ გარეთ ჩატარებული სხვადასხვა შეხვედრებისა და ორგანიზაციების მეშვეობით. ბოლო კვლევები დასრულდა და გამოქვეყნდა საერთაშორისო სტანდარტების ორგანიზაციის მიერ 9001- ში. ISO 2003 ტურიზმის მართვის სისტემა ეფუძნება ხარისხის მართვის სისტემას. თუმცა, გარკვეული თვალსაზრისით, ეს სისტემა განსხვავდება ტურიზმის სექტორის სფეროებისა და საჭიროებების შესაბამისად.
ამ გზით, ტურიზმის სექტორში გათვალისწინებული სერვისები სტანდარტთან მიდიან. ISO 18513: ტურიზმის მენეჯმენტის მართვის სისტემა სტანდარტულად აქცენტს აკეთებს:
- სახლის მოვლა და წინა მაგიდა (ნიშნები, დათქმები, ტერმინოლოგია)
- სასწავლო
- უსაფრთხოების
- ძაბვა და ელექტრო სანთლები
- ჯანმრთელობა (საკვები და სასმელი, უსაფრთხოება, განათლება, შეძენა)
- შესრულება და პროდუქტის შეფასება
საერთაშორისოდ აღიარებული სტანდარტის წყალობით, ტურისტულ სფეროში მიღებული ნებისმიერი ადგილი მსოფლიოს ნებისმიერ წერტილში იქნება იგივე სტანდარტი. ტურისტულ სექტორში მოქმედი ყველა ორგანიზაციისთვის ISO 18513 სტანდარტის გამოყენება და ISO 18513 სერტიფიკატი. ზემოთ აღვნიშნეთ, რომ ეს სტანდარტი ადვილად შეიძლება ინტეგრირებული იყოს ISO 9001 ხარისხის მართვის სისტემაში.
როგორც გაიგეს, კომპანიები, რომლებიც გამოიყენება ISO 18513 სტანდარტით, საწარმოებში მნიშვნელოვანი კონკურენტუნარიანი უპირატესობა აქვთ. ეს ფირმები მნიშვნელოვან პრესტიჟს ატარებენ ეროვნულ და საერთაშორისო ბაზრებზე და გაზრდის მათ შემოსავალსა და პროდუქტიულობას.
ISO 18513 ტურისტული სერვისების მართვის სისტემა დოკუმენტაცია არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაბიჯი სამონტაჟოში. ყველა ბიზნეს პროცესები, განაცხადის ინსტრუქციები, სამუშაო აღწერილობები, სამუშაო ნაკადი ჩარტებში, ფორმები და მაგიდები უნდა დაწერონ სასურველ სტანდარტში. დოკუმენტების მიღება შეუძლებელია, სანამ ეს კვლევები არ დასრულებულა და განაცხადი დაიწყო. ISO 18513 სერტიფიკატიშეიძლება მოითხოვოს აკრედიტებული სერტიფიკაციის ორგანოდან ამ კვლევების დასრულების შემდეგ. თუ მიხვდება, რომ კომპანიამ დაამტკიცა და განახორციელა ეს სისტემა აუდიტის სამუშაოების შემდეგ, ISO 18513 სერტიფიკატი გაიცემა და გადასცემს კომპანიას. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ხარვეზები უნდა გამოსწორდეს და გადამოწმებული იყოს.
ISO 18513 სერტიფიკატის მოქმედების ვადაა სამი წელი. მიუხედავად ამისა, ყოველწლიურად უნდა ჩატარდეს დროებითი აუდიტი საწარმოს საქმიანობის გადახედვის მიზნით. თუ ამ ინსპექციის დროს დარღვეულია დესტრუქციული მიმართულებები, მას მოითხოვენ გასწორდეს. ასევე შესაძლებელია დოკუმენტის გაუქმება, თუ მძიმე განაცხადის ხარვეზები გამოვლინდა.
ჩვენი კომპანია TÜRCERT ტექნიკური კონტროლი და სერტიფიკაცია კომპანია უზრუნველყოფს მომსახურე პერსონალს და ინფრასტრუქტურას ტურიზმის სექტორში მომუშავე საწარმოების სერტიფიცირების კვლევებში. ISO 18513 ტურიზმის მენეჯმენტის სისტემის სერტიფიკატის შესახებ დეტალური ინფორმაციის მისაღებად და ISO 18513 სერტიფიკატის მისაღებად შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ მიმართოთ ჩვენს კომპანიას მენეჯერები და თანამშრომლები.