ISO 18513 ტურისტული სერვისების მართვის სისტემის ფარგლები განისაზღვრება შემდეგნაირად:

  • საყოფაცხოვრებო მომსახურება
    • მარკირების

ტურისტულმა ობიექტმა უნდა გამოიყენოს ნიშნები, რომ მომხმარებელს შეუძლია სწრაფად აღმოაჩინოს მსოფლიოს ნებისმიერ წერტილში. მაგალითად, ცივი და ცხელი წყლით გაფრთხილებები, არ აწუხებთ, ტელეფონის გაცვლის ტელეფონის ნომრები და მიღება ყოველთვის უნდა იყოს იგივე სტანდარტი.

    • დაჯავშნა

ტურისტული ობიექტების შესასვლელად გამოყენებული რეზერვების ფორმა უნდა იყოს იგივე ტურიზმის ყველა დაწესებულებაში.

    • დღეს

საერთო ენა უნდა იქნას გამოყენებული, რათა უზრუნველყოს, რომ ტურისტული ობიექტების თანამშრომლები მარტივად გაიგონ ობიექტის მდგომარეობა და პირობები. მაგალითად, ოთახების განსაზღვრის შესახებ განცხადებებში უნდა იყოს იგივე ყველა ტურისტულ ობიექტში.

  • სასწავლო

ყველა თანამშრომლის უცხო ენის დონე არ უნდა იყოს ქვემოთ გარკვეული დონე. საერთო დონე უნდა იყოს დასაქმებულთა უცხო ენის სწავლებისა და ცოდნის დონის დასადგენად.

  • უსაფრთხოების

უსაფრთხოების სისტემები, როგორიცაა სახანძრო სიგნალი და ტურისტული ობიექტების საშიშროება, უნდა შეესაბამებოდეს მითითებულ სტანდარტს. მაგალითად, კვამლის დეტექტორი მოწყობილობებისა და წყალმზომავების მოწყობილობებისთვის ხანძრის უსაფრთხოებისათვის უნდა იყოს გარკვეული სტანდარტი. იმავდროულად, უნდა მოხდეს სადარაჯოები და ნიშნები, რომლებიც მითითებულია გაქცევის მარშრუტებისა და სტანდარტების შესაბამისად.

  • ძაბვა და ელექტრო სანთლები

ყველა საწარმოში უნდა უზრუნველყოფდეს ძაბვის და ელექტროენერგიის სანთლების სტანდარტიზაციას. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ბიზნეს მოგზაურებისთვის.

  • ჯანმრთელობა
    • საკვები და სასმელი

ტურისტული ობიექტების ჰაერისა და წყლის ხარისხის სტანდარტი უნდა იყოს გათვალისწინებული. სურსათისა და სასმელების, სამზარეულოების, რესტორნების და თანამშრომლების დასუფთავება უნდა იყოს სტანდარტების შესაბამისად. თანამშრომლები უზრუნველყოფილი უნდა იყოს საერთო ტანსაცმელით. გარდა ამისა, თანამშრომელთა ჯანმრთელობის შემოწმება რეგულარულად უნდა ჩატარდეს.

    • უსაფრთხოების

ტურისტული ობიექტების სამზარეულო და რესტორანი ტერიტორიები უნდა იყოს შესაფერისი უსაფრთხო და ეფექტურად. ანგარიშსწორების დაგეგმვისთვის უნდა დადგინდეს შესაბამისი სტანდარტები.

    • სასწავლო

სამზარეულოსა და რესტორნების მუშაკებს უნდა ჰქონდეთ გარკვეული დონის განათლება და დაასრულეს სწავლების გარკვეული პერიოდი. ტურისტულ ობიექტებში, სტანდარტების დაცვა უნდა მოხდეს ამ პირობების დასაკმაყოფილებლად.

    • შეძენა

ტურისტულ ობიექტში შეძენილი მასალების ხარისხის გარკვეულ დონის შენარჩუნების მიზნით უნდა მომზადდეს სტანდარტული შესყიდვების პროცესი. გარდა ამისა, სტანდარტი უნდა დაარეგულირონ მომწოდებლებთან ურთიერთობებზე.

  • შესრულება და პროდუქტის შეფასება

განისაზღვროს თანამშრომლების მუშაობის შეფასების სტანდარტები და მეთოდები.

ტურისტული საქმიანობა სწრაფად ვითარდება მთელს მსოფლიოში. ტურისტული საწარმოები ეროვნული და საერთაშორისო ISO 18513 სერტიფიკატით ყოველთვის იქნება ერთი საფეხურით მათი კონკურენტები ამ ბაზარზე.

 

ჩვენი კომპანია TÜRCERT ტექნიკური კონტროლი და სერტიფიკაცია კომპანია უზრუნველყოფს მომსახურე პერსონალს და ინფრასტრუქტურას ტურიზმის სექტორში მომუშავე საწარმოების სერტიფიცირების კვლევებში. ISO 18513 ტურიზმის მენეჯმენტის სისტემის შესახებ დეტალური ინფორმაციის მისაღებად და ISO 18513 სერტიფიკატის მისაღებად შეგიძლიათ მიმართოთ ჩვენს კომპანიას მენეჯერების და თანამშრომლებისთვის დაუყოვნებლივ.