ISO 18513 ტურისტული სერვისების მართვის სისტემის ძირითადი პრინციპები შეიძლება ჩაითვალოს შემდეგ სათაურებში:
- მომხმარებელთა ფოკუსი
ISO 18513 ტურისტული სერვისების მართვის სისტემის პირველი ფუნდამენტური პრინციპი მომხმარებელთა ყურადღების ცენტრშია. ტურისტული საწარმოები ფუნქციონირებს მომსახურების სექტორში და აუცილებელია მომხმარებელთა მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება და მოლოდინი, როგორც ყველა სფეროში. მიუხედავად იმისა, რომ ტურისტული ობიექტის სტუმრები სხვა ქვეყნებში არიან, მსგავსი სერვისები უნდა იყოს უზრუნველყოფილი ანალოგიური მეთოდით და მსგავსი ენა უნდა ემყარებოდეს როგორც მომსახურების, ასევე ნიშნები და ნიშნები მთელი დღის განმავლობაში. ამგვარად, სამომხმარებლო კმაყოფილება და დამოკიდებულება შეიძლება შეიქმნას და სხვა ბიზნესებთან კონკურენციის შესაძლებლობა იზრდება.
- გუნდური მუშაობა
ISO 18513 ტურისტული სერვისების მართვის სისტემის მეორე ძირითადი პრინციპი არის თანამშრომლების მონაწილეობა, ანუ გუნდური მუშაობა. გუნდური მუშაობის წყალობით, რაც ყველა მართვის სისტემების საერთო პრინციპია, თანამშრომლები პოტენციურ პრობლემებს განიცდიან და პასუხს აგებენ პასუხს. თანამშრომლები პასუხისმგებელნი არიან თავიანთი საქმიანობით. ეს ასევე მოტივაციის ელემენტს წარმოადგენს. თანამშრომლები შეიძლება იყოს უფრო აქტიური, ინოვაციური და წინდახედული, რადგან ისინი გრძნობენ გუნდის ნაწილს.
- პროცესი მიდგომა
ISO 18513 ტურისტული სერვისების მართვის სისტემის კიდევ ერთი ფუნდამენტური პრინციპი ისაა, რომ თანამშრომლები განისაზღვრება ყველა სამუშაოს შესრულების პროცესში, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან, გარდა იმ სამუშაოს აღწერილობებისა, სამუშაოს შესრულების, სამუშაოს აღწერილობებისა და გამოყენების ინსტრუქციებისა. აქედან გამომდინარე, ბიზნესი ეფექტურად იყენებს რესურსებს, მაგრამ დაბალი ხარჯებით. მოსალოდნელი შედეგის მისაღებად სისტემური ქმედებები უზრუნველყოფს თანმიმდევრულად და პროგნოზირებად შედეგებს. შესაძლო რისკები წინასწარ შეიძლება განისაზღვროს, უარყოფითი მოვლენები დროულად ჩაიწეროს და დროული ღონისძიებები შეიძლება იქნას მიღებული, რათა თავიდან იქნას აცილებული მოულოდნელი სიტუაციები.
- უწყვეტი გაუმჯობესება
ეს არის ISO 18513 ტურიზმის სერვისების მართვის სისტემის ერთ-ერთი ძირითადი პრინციპი, რაც მართვის სისტემების საერთო პრინციპია. უწყვეტი გაუმჯობესების ღონისძიებები მნიშვნელოვანია იმის უზრუნველსაყოფად, რომ საწარმოს სრული შესრულება მუდმივი და ობიექტურია. ყველა თანამშრომელი უნდა იბრძოლოს მომსახურების, პროცესების ან სისტემის უწყვეტ გაუმჯობესებაზე. ამ გზით, ბიზნესს შეუძლია შექმნას მოქნილობა და სწრაფად მოახდინოს რეაგირება შესაძლებლობებზე.
- სასარგებლო მიმწოდებელი ურთიერთობები
საბოლოოდ, ISO 18513 ტურისტული სერვისების მართვის სისტემის საბოლოო პრინციპია მომწოდებლებთან ურთიერთობების დამყარება. ტურისტული საქმიანობის სერვისის უწყვეტობის უზრუნველსაყოფად, ჯანდაცვის ურთიერთობები უნდა დამყარდეს თანამშრომლებთან მომუშავე მიმწოდებლებთან. ის ფაქტი, რომ საწარმოები ბაზარზე ძლიერია, მომწოდებლებთან მჭიდრო ურთიერთობების დამყარებაზეა დამოკიდებული. შედეგად, მნიშვნელოვანია მომხმარებელთა კმაყოფილების შექმნა. მიმწოდებელი ურთიერთობების ჯანსაღი აღსრულება ფაქტორი, რომელიც ქმნის ღირებულებას როგორც ტურისტული ბიზნესისთვის, ასევე მიმწოდებლისათვის. ურთიერთთანამშრომლობის მოქნილობა და ორივე მხარის მოგების მიღების პრინციპი უზრუნველყოფს ხარჯების და რესურსების ეფექტურობის საფუძველს.
TÜRCERT ტექნიკური კონტროლი და სერტიფიკაცია როგორც კომპანია, ჩვენ გთავაზობთ მომსახურებას ყველა ტურისტულ კომპანიას, რომელთაც სურთ შექმნან ISO 18513 ტურიზმის მენეჯმენტის სისტემა და გააჩნიათ ISO 18513 სერტიფიკატი. თქვენთან კონსულტაციები შეგიძლიათ ნებისმიერ შეკითხვასთან დაკავშირებით, რომელსაც შეიძლება ჰქონდეთ ISO 18513 ტურისტული სერვისების მართვის სისტემის ძირითადი პრინციპები.