სერვისის შესრულებისას განსაზღვრულია ISO 9001 ხარისხის მართვის სისტემის სტანდარტული სტრუქტურის მეშვიდე სათაური. ამ სათაურით მეორე ელემენტია მომხმარებელთან დაკავშირებული პროცესები და ამ სათაურით სამი სხვადასხვა თემატიკა მოიცავს:
- მომსახურების დაკავშირებული პირობების განსაზღვრა
- მომსახურების დაკავშირებული პირობების მიმოხილვა
- ურთიერთობა მომხმარებელთან
სერვისზე დამოკიდებული პირობები შეიძლება წარმოიშვას რამდენიმე სხვადასხვა წერტილით. მაგალითად,
- გარკვეული პირობები შეიძლება განისაზღვროს მომხმარებელს
- გარკვეული პირობები შეიძლება განისაზღვროს უშუალოდ კომპანიის მიერ
- წარმოებულ საქონელსა და მომსახურებასთან დაკავშირებული სამართლებრივი მოთხოვნები და მოთხოვნები შესაძლოა გარკვეული პირობებით მოიტანონ
კომპანიამ წინასწარ უნდა განსაზღვროს და რა პირობებში უნდა წარმოადგინოს პროდუქტის საქონელი ან მომსახურება წინასწარ მომხმარებელს კლიენტთან შეთანხმებით. პროდუქტის მახასიათებლების გათვალისწინებით, წინასწარ შეიძლება გადაწყვიტოს, რომელი სატრანსპორტო საშუალების საშუალებით ხდება და რომლის გადაზიდვებთან ერთად პროდუქტის გადაფორმება მოხდება, რამდენი ხნის მანძილზე ის მიიღებს ტრანსპორტირების სატრანსპორტო საშუალებებს. იმის გამო, რომ საჭიროა საჰაერო განაპირობა ავტომობილის გამოყენება პროდუქტის სპეციფიკაციებით. ყველა ამ პირობებში შედის პოსტ-მიწოდების და შემდგომი მიწოდების ოპერაციები და უპირატესად მომხმარებლის განსაზღვრული პირობები. შემდგომი მიწოდების ოპერაციები, როგორც წესი, დაკავშირებულია კომპანიის მომსახურებას მომხმარებელზე და სარემონტოზე. პირობები ასევე უნდა განისაზღვროს.
რიგი მოთხოვნები არის მოთხოვნები, რომლებიც უკვე უნდა დაკმაყოფილდეს კომპანიის მიერ, თუნდაც ის არ არის ნახსენები მომხმარებლის მიერ. ეს არის პირობები, რომლებიც უშუალოდ უკავშირდება კომპანიის მიერ განსაზღვრულ მომსახურებას. მაგალითად, მოწყობილობის დამზადება შეიძლება მოითხოვოს სპეციალური სამონტაჟო სამუშაოები. ამ პროდუქტის მიწოდებისას კომპანიამ უნდა დააინსტალიროს და გამოაქვეყნოს მოწყობილობა. მაშინაც კი, თუ მომხმარებელს არ სურს, კომპანიამ უნდა გააკეთოს ეს პროდუქტის საკუთრების გამო.
საქონლის წარმოებისას, კომპანია უნდა შეესაბამებოდეს ეროვნულ თუ საერთაშორისო ორგანიზაციებს დადგენილ სტანდარტებს, სამართლებრივ დებულებებს და მოთხოვნებს.
გარდა ამ ნომრებისა, კომპანიამ შესაძლოა შექმნას მთელი რიგი კრიტერიუმები, რომელიც აუმჯობესებს საქონლის ან მომსახურების ხარისხს. ეს სპეციფიკაციები და პირობები უნდა იყოს შეტანილი პროდუქტის სპეციფიკაში ან მომხმარებელთან კონტრაქტში.
ISO 9001 კლიენტებთან დაკავშირებული პროცესების კონტექსტში, თუ გსურთ მიიღოთ უფრო დეტალური ინფორმაცია მომსახურების პირობებთან დაკავშირებით, TÜRCERT ტექნიკური კონტროლი და სერტიფიკაცია ნუ მოგერიდებათ კომპანიის მენეჯერებისთვის.