სერვისის შესრულებისას განსაზღვრულია ISO 9001 ხარისხის მართვის სისტემის სტანდარტული სტრუქტურის მეშვიდე სათაური. ამ სათაურით მეორე ელემენტია მომხმარებელთან დაკავშირებული პროცესები და ამ სათაურით სამი სხვადასხვა თემატიკა მოიცავს:
- მომსახურების დაკავშირებული პირობების განსაზღვრა
- მომსახურების დაკავშირებული პირობების მიმოხილვა
- ურთიერთობა მომხმარებელთან
მომსახურების დაკავშირებული მოთხოვნების მიმოხილვა ძირითადად მოიცავს შემდეგს:
- პროდუქტის პირობები სრულად არის განსაზღვრული
- არსებობს თუ არა განსხვავება კლიენტთან ხელშეკრულების პირობების თვალსაზრისით
- კომპანია კვალიფიცირდება თუ არა მოთხოვნილი მოთხოვნები
კომპანია, ადრე სთავაზობს საქონლის ან მომსახურების უფრო მეტ მომხმარებელს, კიდევ მიღების ხელშეკრულება და მიიღოს ბრძანება მომხმარებელს, და განხილვის პუნქტების რაოდენობა დარწმუნებული უნდა იყოს.
უპირველეს ყოვლისა, არ უნდა არსებობდეს მომხმარებელთა მიერ მოთხოვნილი საქონლის ან მომსახურების განსაზღვრა და პირობები. კლიენტის მიერ მოთხოვნილი პროდუქტის პირობები განიხილება სრული დეტალებით და შესთავაზოს საქონელი ან მომსახურება, უნდა გადაწყდეს თუ არა ისინი ამ პირობებით. ეს პირობებიც უნდა ჩაიწეროს.
მეორე წერტილი აქცენტი საჭირო, კომპანიის კლიენტებს თავის პირველ ორმხრივ მოლაპარაკებებს მიერ წამოყენებული დამკვეთის პირობებში, მისი ზუსტი verbatim პირობების პროექტი ბრძანება ან ხელშეკრულება უნდა შემოწმდეს გადახურვა. თუ წინა ხელშეკრულებასთან განსხვავებები არსებობს, შეთანხმება მიღწეული უნდა იყოს.
მესამე მნიშვნელოვან პუნქტზე მომსახურების დაკავშირებული პირობების განხილვაა კომპანიისთვის სარისკო სიტუაციის გამოსავლენად. კომპანიის გაყიდვები და მარკეტინგული და საწარმოო ფუნქციები, როგორც წესი, ცალკე მენეჯერების პასუხისმგებლობაა. მაგრამ მათ ყოველთვის უნდა ჰქონდეთ კოორდინირებული მუშაობა და იცოდნენ ერთმანეთის შესაძლებლობები. პირობები, რომლის დამკვეთის მოთხოვნის შესრულება შეუძლებელია, კომპანიის მიერ განხილულ უნდა იქნეს შესაბამისი მენეჯერების განხილული ხელშეკრულების დადებამდე. საბოლოო გადაწყვეტილება ამის შემდეგ უნდა გაკეთდეს. წინააღმდეგ შემთხვევაში, კომპანია აღიარებს პირობებს და იღებს რისკებს.
ეს დაკავშირებული საქმიანობის რევიზიის მომსახურება დამოკიდებულია პირობებში უნდა განხორციელდეს წერილობით და უნდა შევინარჩუნოთ ჩანაწერები.
იგივე ნაბიჯები გადადგეს მომხმარებლის მიერ ხელშეკრულების გაფორმების შემდეგ.
ISO 9001 მომხმარებელთან დაკავშირებული პროცესების ფარგლებში, თუ გსურთ მიიღოთ უფრო დეტალური ინფორმაცია მომსახურების დაკავშირებული პირობების განხილვის შესახებ, TÜRCERT ტექნიკური კონტროლი და სერტიფიკაცია ნუ მოგერიდებათ კომპანიის მენეჯერებისთვის.