ხარისხის მენეჯმენტის სისტემის სტანდარტის მეშვიდე სათაური განისაზღვრება როგორც შესრულების სერვისი. ამ სასაქონლო პოზიციის მეხუთე პუნქტი წარმოადგენს პროდუქციისა და მომსახურების დებულებას და ამ მიმართულებით ხუთ სხვადასხვა თემას მოიცავს:
- პროდუქციისა და მომსახურების გაწევის კონტროლი
- საწარმოო მომსახურების მიწოდების პროცესების მოქმედების ვადა
- საიდენტიფიკაციო და მიკვლევადობა
- მომხმარებელთა საკუთრება
- მომსახურების დაცვა
კომპანიები, ნედლეული, შესაფუთი მასალები და მსგავსი მასალები, რომლებიც გამოიყენება პროდუქციისა და მომსახურების წარმოებისათვის, მომხმარებელს შეეძლო მიეწოდებინა კომპანია. მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს ამ მასალების გამოყენება წარმოებაში. ამ შემთხვევაში, კომპანიისთვის მიწოდებული მასალები არის ის, ვისაც ეკუთვნის მომხმარებელს, მაგრამ რომლის პასუხისმგებლობაც კომპანიის დაცვა და გამოყენებაა. ISO 9001 ხარისხის მართვის სისტემა ეს მასალები სტანდარტის მიხედვით ნიშნავს მომხმარებელთა საკუთრებას.
კომპანიებმა არ უნდა შეურიგონ და არ გამოიყენონ ისეთი მასალა, რომელიც მომხმარებელს საკუთარი მასალებით აწვდის. ამ მიზნის მისაღწევად საჭიროა მიიღოს ზომები. ეს მასალები უნდა ინახებოდეს ხელუხლებელი და დაუზიანებელი და ეს პასუხისმგებლობა კომპანიის პასუხისმგებლობაა.
თუ ასეთი მასალები დაზიანებულია რაიმე მიზეზით, სიტუაცია დაუყოვნებლივ უნდა შეატყობინოს კლიენტს და დაკარგვა თავიდან უნდა იქნას აცილებული. გარდა ამისა, ზიანის ანაზღაურება უნდა მოხდეს.
დამკვეთის მიერ მიწოდებული მასალები არ უნდა განიხილებოდეს მხოლოდ კონკრეტული მასალების სახით. დამამზადებელ სპეციალობაში გამოყენებული დიზაინის ცოდნა, ან მომხმარებელთა პროდუქციის სპეციფიკური მოთხოვნები და პროდუქციის შესახებ ინფორმაციის მიღებაც.
მოკლედ, კომპანიები ვალდებულნი არიან უზრუნველყონ მომხმარებელთა საკუთრებაზე კონტროლი ან გამოყენება. პროდუქტის შესაქმნელად ან პროდუქტის შესაქმნელად პროდუქტის შესაქმნელად, მომხმარებელთა ქონება უნდა განისაზღვროს, დამოწმებული, დაცული და დაცული. ნებისმიერი დაუზუსტებელი, უმოქმედობა და ზიანის ანაზღაურება პროდუქტის შესახებ უნდა ეცნობოს მომხმარებელს და კომპენსაცია. გარდა ამისა, ყველა ჩანაწერი დაცული უნდა იყოს ხარისხის სისტემის მოთხოვნების შესაბამისად.
არსებობს სხვა შეშფოთება მომხმარებელთა საკუთრების შესახებ პროდუქციისა და მომსახურების სფეროში. ჩვენი კომპანია TÜRCERT ტექნიკური კონტროლი და სერტიფიკაცია კომპანიას აქვს ძლიერი პერსონალი და ტექნიკური ინფრასტრუქტურა, რათა უზრუნველყოს ეს საკითხი, როგორც ყველა ხარისხის სისტემაში.