კლიენტთა თვალსაზრისით, რამდენად ჯანსაღია სასტუმროები, გასართობი სოფლები, რესტორნები, კაფეები და ტურიზმის სექტორში მომუშავე მსგავსი ტურისტული ობიექტები? რამდენად მგრძნობიარეა გარემო პირობები? რამდენად უზრუნველყოფს ხარისხიანი მომსახურება? რამდენად ზრუნავს სურსათის უვნებლობაზე? რა არის მნიშვნელოვანი ყველა ამ ობიექტისთვის, რომ მომხმარებელს კმაყოფილია სერვისით და არ უკმაყოფილებს რაიმე უკმაყოფილებას. იმისათვის, რომ საკუთარი კლიენტების ჩვენება გამოაცხადონ, მათ უნდა გამოაცხადონ და დაამტკიცონ, რომ ისინი აკმაყოფილებენ გარკვეულ კრიტერიუმებს. HOTEQ 500 სასტუმრო ხარისხის მართვის სისტემის სტანდარტი არის სტანდარტული მომზადება, რათა დააკმაყოფილოს ეს მოლოდინი.
მომხმარებლები ყოველთვის ურჩევნიათ ხარისხიანი, ჯანსაღი და ეკოლოგიურად მომუშავე ბიზნესს, რომელიც მოქმედებს სურსათის უვნებლობის პრინციპების შესაბამისად. ტურიზმის სექტორის განვითარება მოითხოვს, რომ ამ სექტორში მოქმედი განსახლების ობიექტები, ტურისტული საწარმოები, სასტუმროები და მსგავსი ორგანიზაციები უფრო ეფექტური გახდეს სოციალური, კულტურული და ეკონომიკური თვალსაზრისით. იმის გამო, რომ ამ ობიექტების საჭიროება იზრდება დღესასწაულის მოლოდინით, საქმიანი ვიზიტების თვალსაზრისით.
ISQ არის კერძო და დამოუკიდებელი კომპანია, რომელიც ჩამოყალიბდა 1965- ში, რომელიც უზრუნველყოფს მომსახურებას, როგორიცაა ინსპექტირება, ტესტირება, ტრენინგი და ტექნიკური კონსულტაცია. HOTEQ 500 სასტუმრო ხარისხის მართვის სისტემა ISQ- ის მიერ შემუშავებული სტანდარტი. ამ სისტემის მიზანია უზრუნველყოს ტურიზმის სექტორში მომუშავე ბიზნესსა და კლიენტებს შორის ურთიერთობა გასაგები და ხელი შეუწყოს მომსახურების გარკვეულ კრიტერიუმებს.
მიუხედავად იმისა, რომ მზადდება HOTEQ 500 სტანდარტი, საერთაშორისო სტანდარტის სტანდარტი არ განიხილება. მიზნად ისახავს უზრუნველყოს, რომ მომხმარებელს მხოლოდ კმაყოფილი აქვს მომსახურებით და ამ კმაყოფილების გაზრდა. თუმცა, ეს სტანდარტი დიდი მოთხოვნა იყო მოკლე დროში, განსაკუთრებით კი განვითარებად ქვეყნებში.
ამ სერტიფიკატის მფლობელ კომპანიებს არ გააჩნიათ დავალება კლიენტებთან მომსახურების სფეროსა და პირობებზე. იმის გამო, რომ ყველა მომსახურების სფერო და პირობები განისაზღვრება სტანდარტების შესაბამისად, მომხმარებელს არ აიძულებენ აირჩიონ. ამ საწარმოების პოტენციალი მომხმარებელთა მოლოდინებთან დაკავშირებით საკმაოდ მაღალია.
ორგანიზაციები, რომლებმაც შექმნეს HOTEQ 500 სასტუმრო ხარისხის მართვის სისტემა თავიანთ საწარმოებში და შეასრულეს ამ სისტემის მოთხოვნები, გარკვეული დროის განმავლობაში ამ სისტემის მართვის შემდეგ, მიმართონ სერტიფიკაციის ორგანოს, HOTEQ 500 სასტუმრო ხარისხის მართვის სისტემის სერტიფიკატი შეიძლება მიიღოს. ერთერთი სერტიფიკაციის ორგანოა TÜRCERT სერტიფიკაციის ორგანო. ტრეინინგის, ინსპექტირების და ტესტირების გარდა, TÜRCERT ასევე ახორციელებს სერტიფიცირების კვლევებს მრავალი მართვის დოკუმენტზე. ამ კონტექსტში ტურისტული დაწესებულებების მიერ ჩატარებული აპლიკაციები შეაფასებს HOTEQ 500 სასტუმროს ხარისხის მართვის სისტემის სერტიფიკატს, ასრულებს აუდიტორულ საქმიანობას ორგანიზაციის მიერ ხელშეკრულების გაფორმების შემდეგ და, თუ იგი მიზანშეწონილად მიიჩნევს, აწყობს და ამ დოკუმენტს წარუდგენს ორგანიზაციას. აკრედიტებულია ეროვნული და საერთაშორისო აკრედიტაციის ორგანოების მიერ.
თუ მომხმარებელი ეჭვი ეპარება, რომ მათ აქვთ HOTEQ 500 სასტუმროს ხარისხის მართვის სისტემის სერტიფიკატი დაკავშირებით ნებისმიერი ტურისტული დაწესებულებაში ისინი კონტაქტში, შესაძლებელია დაუსვამს TÜRCERT სერტიფიკაციის ორგანოს. ეს გამოძიება შეიძლება განხორციელდეს TURCERT- ის ვებ-გვერდზე და შეიძლება დაკითხული იყოს დოკუმენტის ნამდვილობა.