De basisprincipes van ISO TS 9000 Automotive Quality Management System-norm, die de vorm heeft van ISO 16949 Quality Management System, dat is opgesteld in overeenstemming met de toeleveranciersindustrie en met name de leveranciers, wordt hieronder toegelicht.
Klanttevredenheid creëren
Zoals bekend, is de basis van kwaliteitsstudies het verbeteren van processen. Het foutenpercentage neemt af naarmate bedrijfsprocessen verbeteren, de kosten dalen, de bedrijfsproductiviteit toeneemt, wat van nature zorgt voor klanttevredenheid.
In de zakenwereld van vandaag is klantgericht zijn een zeer belangrijke kwestie en we leven in een tijdperk voor bedrijven waar ervaring, kennis en zakelijke relaties belangrijker worden met technologische ontwikkelingen. Veel bedrijven zijn begonnen zich te concentreren op klantenrelatiebeheer om klanten te leren kennen, een dialoog met hen aan te gaan en hun klanten te behouden. In ons land, parallel aan de ontwikkelingen in de wereld, is klanttevredenheid het meest benadrukt.
Bedrijven wenden zich tot verschillende manieren om nieuwe klanten te werven en bestaande klanten te behouden. Ze streven ernaar om klachten van klanten te horen en oplossingen voor hen te vinden en verloren klanten terug te winnen. Deze situatie is niet verschillend voor subbedrijven in de automobielsector. Het eerste basisprincipe van de ISO TS 16949-standaard is daarom het creëren van klanttevredenheid.
Het bepalen van de verwachtingen van de klant
Het tweede probleem dat net zo belangrijk is als het creëren van klanttevredenheid in alle kwaliteitbeheersystemen, is het bepalen van de verwachtingen van de klant. De wereld verandert snel en globaliseert. Het is deze verandering in computer- en communicatietechnologieën die ervoor gezorgd heeft dat deze snelle verandering ongelooflijke snelheid heeft gewonnen. De verandering in technologieën beïnvloedt natuurlijk ook de auto-industrie. Bij de opkomst van nieuwe automodellen worden de voorkeuren en verwachtingen van klanten belangrijker dan voorheen. dus ISO TS 16949 Het tweede basisprincipe van de standaard is om de verwachtingen van de klant te volgen en dienovereenkomstig te ontwerpen en te produceren.
Zorgen voor medezeggenschap
Er kunnen geen resultaten worden behaald als er geen kwaliteitsmodel of kwaliteitssysteemmedewerkers bij betrokken zijn. Een systeem van topkwaliteit kan niet alleen worden opgezet met beslissingen van het topmanagement en kan niet worden uitgevoerd, zelfs niet als het is geïnstalleerd. Het derde basisprincipe van de ISO TS 16949-standaard is om werknemers in staat te stellen om het systeem te accepteren en eraan deel te nemen.
Continue verbetering
Zodra de ISO TS 16949-standaard in een bedrijf is gevestigd, heeft het geen zin als deze niet in leven wordt gehouden. De verstoringen ervaren door het senior management tijdens de uitvoering van de audits, die het topmanagement onthult, moeten in een cyclus worden behandeld, geanalyseerd, verbeterd en opnieuw worden toegepast. Deze standaardcyclus van kwaliteitssystemen is ook van toepassing op het ISO TS 16949 Automotive Quality Management System.
Als gevolg hiervan zijn de basisprincipes van de ISO TS 16949 Automotive Quality Management System-norm vergelijkbaar met de basisprincipes van de ISO 9000 Quality Management System-standaard waarop deze is gebaseerd.
ISO TS 16949 Automotive Quality Management System in het bedrijf van alle autobedrijven die willen installeren, dat wil zeggen, ons bedrijf TÜRCERT Technische controle en certificatie Zij kunnen van toepassing zijn op de Vennootschap.