Een beslissing die door TURCERT Technical Control and Certification Inc. wordt genomen tijdens de conformiteitsbeoordelingsstudies of met betrekking tot inspectie- en teststudies of in enig stadium van de installatiewerken van het systeem, kan mogelijk niet worden goedgekeurd door de instelling of organisatie die wordt bediend. In dit geval kan de herbeoordeling van de beslissing door deze instelling of organisatie worden aangevraagd. In dit geval tegenwerping Het heet.
Betreffende de activiteiten van TÜRCERT en gerelateerd aan de activiteiten van de gecertificeerde instelling of organisatie uiting van ontevredenheid wordt beschouwd als een klacht. klachtenkan door TÜRCERT worden gedaan over elke persoon of organisatie, evenals over de instelling of organisatie waaraan TÜRCERT een certificaat afgeeft.
Er zijn geen klachten ingediend voor de gemaakte klachten. Het belangrijkste is dat de klacht verband houdt met de certificeringsactiviteiten. Als de klacht verband houdt met certificatieactiviteiten, wordt de klacht in aanmerking genomen.
Als de certificaathouderinstelling of -organisatie niet adequaat op de ontvangen klachten kan reageren of als het relevante beheersysteem niet effectief blijkt te zijn, kan TÜRCERT het certificaat opschorten en de procedure voor de annulering van het certificaat starten.
TÜRCERT, binnen de organisatiestructuur, bestaat uit drie personen benoemd door de General Manager. Beoordelings- en bezwaarcommissie voor klachten en klachten Er. Beroep en klachten met betrekking tot de beslissingen genomen tijdens certificeringsactiviteiten worden door deze commissie beoordeeld en opgelost.
In het kader van certificatieactiviteiten kunnen bezwaren schriftelijk of mondeling worden geuit over zaken als de inhoud van de audit, auditrapporten en auditteams. De ontvangen bezwaren worden voor het eerst vastgelegd in het bezwaarschrift en het klachtenbeoordelingsformulier en de situatie wordt gemeld aan de managementvertegenwoordiger. De Managementvertegenwoordiger, samen met de verantwoordelijke manager, moet het bezwaar binnen zeven dagen evalueren en de bezerende persoon of organisatie op de hoogte brengen. Als het beroep wordt aanvaard, wordt het ter bespreking naar de beoordelingscommissie voor klachten en klachten gestuurd.
Corrigerende en preventieve acties worden onmiddellijk, indien nodig, opgestart bij de beslissing van de Commissie van Beroep en de Evaluatie van Klachten.
De aanmeldende partij wordt uiterlijk binnen één maand na de datum van het beroep schriftelijk op de hoogte gebracht van het resultaat.
Het onderwerp van de klachten kan betrekking hebben op de certificeringsactiviteiten of gecertificeerde instellingen of organisaties. Geen klachten die moeten worden gevolgd bij klachten over certificeringsactiviteiten zijn dezelfde als voor bezwaren.
Als de klacht echter te wijten is aan een afwijking in de managementsystemen van de gecertificeerde organisaties, stelt de managementvertegenwoordiger de desbetreffende instelling of organisatie hiervan schriftelijk in kennis en verzoekt hij om binnen zeven dagen kennisgeving te doen van de getroffen of te treffen regelingen. Afhankelijk van de ernst van de klacht kan de Managementvertegenwoordiger een audit van de gecertificeerde organisatie vereisen. De informatie afkomstig van de organisatie wordt besproken in de beoordelingscommissie voor beroep en klachten en er worden corrigerende en preventieve maatregelen genomen in overeenstemming met de beslissing die moet worden genomen.
De klager wordt uiterlijk binnen één maand na de datum van de klacht schriftelijk op de hoogte gebracht van het resultaat.