В сегодняшних конкурентных условиях клиенты сейчас важнее своих предшественников. Увеличение количества продуктов из-за увеличения количества компаний и развивающихся технологий привело к увеличению и увеличению ожиданий клиентов, которые защищены законом.
Чтобы выжить, организации должны одновременно сохранять своих существующих клиентов, чтобы завоевывать новых клиентов, чтобы иметь возможность поддерживать свой бизнес и поддерживать ценность своих брендов. Способ сделать это Удовлетворенность клиентов Он проходит через создание.
Чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов, необходимо не создавать возможности для жалоб клиентов, быстро разрешать возможные жалобы клиентов и опережать повторение.
Эти процессы должны быть разработаны и внедрены для эффективного и действенного рассмотрения и разрешения жалоб клиентов, а также для обеспечения удовлетворенности клиентов. Пока организация производит товары или услуги в соответствии с ожиданиями клиентов, это не вызовет претензий. Но в характере работы всегда есть способность удовлетворить клиента. По этой причине Международной организацией по стандартизации (ИСО) для обеспечения установления и развития более длительных и продуктивных отношений с существующими клиентами, ISO 10002 Система управления жалобами клиентов стандарты установлены.
Чтобы иметь возможность внедрять эти стандарты, необходимо создать ориентированную на клиента систему, открытую для обратной связи. Там могут быть положительные заявления о товарах или услугах, произведенных в рамках этих отзывов, а также жалоб. Система управления жалобами клиентов ISO 10002 предусматривает выполнение обязательств высшего руководства по разрешению каждой жалобы, поданной клиентами, и улучшению обслуживания, предоставляемого клиентам.
На самом деле понятие удовлетворенности клиентов напрямую связано со сферой деятельности организации. В общих чертах, это показатель того, как продукты или услуги, предлагаемые клиентам, соответствуют требованиям и ожиданиям клиентов. Чем более отрицателен этот результат неудовлетворенность клиентов будет расти, и неудовлетворенность клиентов будет вызывать жалобы.
Невозможно иметь организации без клиентов. Тогда организации, которые могут измерить уровень удовлетворенности своих клиентов и понять причины неудовлетворенности клиентов и проанализировать будущее ожиданий клиентов в будущем, смогут выжить.
Для организаций также очень важно сохранить существующего клиента так же, как и привлечь новых клиентов. Согласно опросам, расходы на содержание девяти существующих клиентов почти равны стоимости заработка нового клиента. Таким образом, текущая удовлетворенность клиентов выходит на первый план.
Кроме того, только три клиента из каждого из десяти разделяют неудовлетворенность и жалобы девяти клиентов, одновременно делясь своим удовлетворением с организацией или другими. Это показывает, что удовлетворенность клиентов не так легко измерить. Но легче измерить недовольство клиента.
После создания системы управления жалобами клиентов ISO 10002 на предприятии ISO 10002 также поддерживает клиентов, чтобы доказать эту ситуацию своим клиентам. Сертификат системы управления жалобами клиентов тоже возьму. С помощью этого документа организация покажет свою важность для клиентов. Это также даст организации конкурентную силу на рынке. Организация повысит свой имидж и репутацию перед своими конкурентами.
Система управления жалобами клиентов - это полезная система, показывающая клиентам, как следует идти по пути от жалоб клиентов. Благодаря этой системе повысится осведомленность сотрудников и повысится эффективность организации. Но самое большое преимущество этой системы в том, что стоимость удержания существующих клиентов будет снижаться.
Все организации, которые заботятся о своих клиентах, которые хотят их слушать и радовать, рассматривают своих клиентов как причину существования. Система управления жалобами клиентов Есть возможность установить и получить документы. В этом вопросе нет ограничений сектора или величины. Это система управления, которая может создаваться и эксплуатироваться компаниями любого размера независимо от того, какой вид деятельности.
Многие из организаций, которые являются инновационными и пытаются отличаться, получают креативные идеи, которые они используют в своих проектах продуктов или услуг от своих клиентов. Чтобы добиться успеха, мы должны выслушать наших клиентов здоровым, упорядоченным и внимательным образом. В деловом мире, где условия конкуренции настолько суровы, ни одна организация не может позволить себе потерять клиентов. Система управления жалобами клиентов ISO 10002 является важным усилием в этом отношении.