Чтобы создать систему управления жалобами клиентов ISO 10002 и получить соответствующий документ, в организациях нет особых требований. Кроме того, все организации, обладающие правосубъектностью, могут получить этот сертификат, а также некоторые подразделения в рамках организации этих организаций. В некоторых крупных организациях в рамках своей организационной структуры подразделения могут быть клиентами друг друга. Здесь существует внутренняя ситуация с клиентом, и в этом случае, поскольку компания может быть чувствительна к жалобам клиентов, одно подразделение должно принимать сотрудников другого подразделения в качестве клиента.
Создать систему управления жалобами клиентов и нет никаких обязательств по получению этого документа. Тем не менее, в век информации, в которой мы живем, и в современных условиях конкуренции, организации Система управления жалобами клиентов они чувствуют себя вынужденными строить.
Когда рассматриваются стандарты системы управления жалобами клиентов ISO 10002, видно, что организации почти в каждом секторе могут создать эту систему независимо от сферы своей деятельности. Неважно, какого размера товары или услуги производит организация. Все пункты этого стандарта соответствуют структуре любой организации. Единственная задача - сделать эти стандарты подходящими для собственной организационной структуры организации.
Таким образом, все виды торговцев, компаний, предприятий, холдинговых компаний и аналогичных организаций, имеющих налоговый знак, могут установить и использовать систему управления жалобами клиентов ISO 10002. Если эти организации просят Сертификат системы управления жалобами клиентов также можно взять. Сегодняшняя все более популярная сеть интернет-магазинов или интернет-коммерция могут создать эту систему.
В результате эти организации являются теми, кто знает, как извлечь выгоду из жалоб и может улучшить свои процессы таким образом. Потому что, когда жалобы принимаются как возможность, это может дать репутацию организации, независимо от размера организации или сектора, в котором она работает. Для этих организаций является преимуществом создание имиджа, в котором жалобы рассматриваются и решаются серьезно.
Сертификат системы управления жалобами клиентов ISO 10002 Организации, желающие получить сертификат, также могут обратиться к руководителям и сотрудникам сертификационного учреждения TURCERT, которое также оказывает консультационные услуги.