В последние годы колл-центры стали развивающимся бизнесом. Это факт, что это создает довольно большую занятость. Все крупные компании могут общаться с клиентами. Колл-центры Он настроен. Некоторые компании сделают шаг вперед, чтобы предоставить клиентам более быстрый и надежный сервис, систему управления колл-центром или Система управления контакт-центром клиентов Для того, чтобы установить и управлять ими стандартов. Стандарт EN ISO 15838 - это международный стандарт, который отвечает требованиям компаний, ориентированных на клиента.
Компании, которые устанавливают и управляют системой управления контакт-центром ISO 15838, таким образом повышают степень удовлетворенности клиентов и, таким образом, обеспечивают конкурентное преимущество для компании.
Итак, каковы преимущества установки системы управления контакт-центром ISO 15838? Теперь давайте сосредоточимся на этом:
- Самым большим преимуществом является то, что общение с клиентами осуществляется контролируемым и качественным способом.
- Благодаря отзывам клиентов качество услуг возрастает, а жалобы клиентов начинают уменьшаться.
- Права обслуживаемых клиентов защищены.
- Можно отслеживать предоставляемые услуги ретроспективно.
- Регулярный и непрерывный поток данных обеспечен.
- Удовлетворенность клиентов повышена.
- Эффективное управление временем применяется.
- Ненужные расходы исключены.
- Производительность компании увеличивается.
- Личное развитие сотрудников ускоряется.
- Способствует личностному развитию сотрудников.
- Повышает мотивацию и уверенность в себе сотрудников.
- Стоимость бренда компании увеличивается.
- На рынке повышается конкурентоспособность компании и создается маркетинговое преимущество.
- Бизнес-процессы улучшаются.
- Качество звонков компании улучшено.
На самом деле ISO 15838 Стандарт системы управления контакт-центром клиентовопределяет технические условия, необходимые для того, чтобы центры обработки вызовов предоставляли свои услуги, в то же время отвечая требованиям системы управления центрами обработки вызовов. Благодаря этой функции компания предоставляет ряд преимуществ, описанных выше.
Основная особенность этих стандартов заключается в том, что они предназначены для улучшения качества работы в отношениях между клиентом и центром обслуживания клиентов или колл-центром.
TURCERT, ISO 15838 Система управления контакт-центром для клиентов Сертификация является одним из сертификационных учреждений. Организации, которые хотят получить информацию о преимуществах этих документов или иметь этот сертификат, могут обратиться к руководителям и сотрудникам TURCERT.