Он состоит из всех стратегий, разработанных для управления отношениями с клиентами и клиентами.

Это система, созданная для максимального удовлетворения клиентов.

Это управленческий подход, который позволяет организации устанавливать и развивать долгосрочные отношения со своими потенциальными и существующими клиентами.

 

SARI YILDIZ - ПРЕИМУЩЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕНИЕМ КЛИЕНТА

«Если вы порадуете клиента, это сэкономит вам деньги и обеспечит непрерывность моих доходов в случае преемственности».

Удержание существующего клиента организации по меньшей мере в четыре раза дороже, чем покупка нового клиента. Организации, работающие с потерями клиентов, должны компенсировать эти потери, а для того, чтобы вновь заработать свою репутацию, требуются большие усилия и затраты. Чтобы не подвергаться таким ситуациям, нам необходимо управлять нашей системой с помощью превентивного подхода, который является общим подходом каждой системы управления.

  • Чтобы показать, что вы заботитесь о клиенте,
  • Чтобы показать, что ваша система управления жалобами клиентов применяется на более высоких уровнях по сравнению с конкурентами,
  • Для создания превосходной витрины управления взаимоотношениями с клиентами,
  • Повысить осведомленность и внимание сотрудников к управлению жалобами клиентов,
  • Предоставляет рекомендации организациям по работе с жалобами клиентов.
  • Организациям достаточно попросить прощения за извинения Бюйюка после инцидента с клиентом или направить нас для планирования более масштабной деятельности, включая выплату компенсации.
  • Обеспечивает наиболее справедливый способ решения проблем с заказчиком.
  • Предоставляет уроки из жалоб, чтобы определить области, открытые для улучшения.

 

САРИ ЙИЛДИЗ - СОДЕРЖАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ УДОВОЛЬСТВИЕМ КЛИЕНТА

Введение в 0

1 General

2 Цитированные стандарты и / или документы

3 Условия и рецепты

3.1 Жалоба

3.2 Жалоба

Владелец 3.3

Руководство по 4

4.1 General

4.2 Visibility

Доступность 4.3

4.4 Отзывчивость

Объективность 4,5

4.6 Тарифы

4.7 Конфиденциальность

4.8 Ориентированный на клиента подход

Подотчетность 4.9

4.10 Постоянное улучшение

Система обработки жалоб 5

5.1 Contracting

5.2 Политика

5.3 Ответственность и председатель

Планирование и дизайн 6

6.1 General

Цели 6.2

6.3 Деятельность

Ресурсы 6.4

7 Запуск процесса обработки жалоб

Контакт 7.1

7,2 Получение жалобы

Мониторинг жалоб 7.3

7,4 Уведомление о получении жалобы

7.5 Тип оценки жалобы

7,6 Расследование жалоб

Полный ответ 7.7 на жалобы

7,8 Уведомление о решении

7,9 Закрытие жалобы

8 Поддержание или улучшение

8.1 Сбор информации

8.2 Elucin и оценка жалоб

8.3 Жалобы, связанные с процессом рассмотрения жалоб

8.4 Мониторинг процесса обработки жалоб

8.5 Экспертиза процесса рассмотрения жалоб

8.6 Management обзор процесса рассмотрения жалоб

8.7 Постоянное улучшение

 

SARI YILDIZ - КТО МОЖЕТ ПОЛУЧИТЬ УПРАВЛЕНИЕ УДОВЛЕТВОРЕНИЕМ КЛИЕНТА

Это может быть принято всеми общественными или частными организациями.

 

SARI YILDIZ - КАК КУПИТЬ УПРАВЛЕНИЕ УДОВЛЕТВОРЕНИЕМ КЛИЕНТА

Сертификация компаний, которые создали и внедрили Систему управления, может быть реализована в следующие этапы:

ФАЗА 1.TEKLİF: Компании, которые хотят получить сертификацию в качестве системы, сначала получают предложение от сертификационных компаний. Определяя цены сертификационных фирм, они определяют свои цены в соответствии с количеством персонала, работающего в сертифицируемой компании, и проектными условиями в рамках фирмы. Поскольку компания большая, для ее проведения требуется больше дней и т. Д., И, следовательно, количество сотрудников должно быть известно при реализации всех процессов аудита. В случае принятия ценового предложения, компания будет сертифицирована.

2. ЭТАП ПРОЦЕДУРЫ: Предприятие, которое хочет пройти сертификацию, подает заявку, правильно и полностью заполнив форму заявки и подготовив документы Системы управления и другие необходимые дополнительные документы во время подачи заявки.

ФАЗА 3.DENETİM: Аудит компании проводится в запланированные сроки. Аудит начинается с первого заседания. Затем соответствующие отделы посещаются на своих местах в соответствии с программой аудита, а документы и приложения, относящиеся к условиям системы, проверяются аудиторами. Если после проверки всех систем и отделов есть аудиторы, он оценивает результаты и дает положительные или отрицательные рекомендации для сертификации. Это решение также передается компании на заключительном заседании. Если решение аудиторской группы является отрицательным, запрашивается исправление соответствующих несоответствий. Как только наша аудиторская команда будет положительной или если несоответствия будут устранены, это будет подтверждено органом по сертификации (исправления, внесенные в ходе последующего осмотра или проверки, исправления, которые должны быть представлены органу по сертификации, и утверждение его действительности), наша внутренняя процедура начинает действовать.

6. ФАЗА КОНТРАКТА: В случае, если отчеты одобрены и утверждены соответствующим комитетом, сертификаты готовятся вместе с компанией, а соответствующий сертификат системы представляется компании. Документы и договор действительны в течение трех лет, и в течение этого периода наша организация проводит мониторинг непрерывности состояния системы не реже 1 один раз в год. Эти исследования продолжаются на основе результатов этого экзамена и условий контракта.

7. ЭТАП ПРОДЛЕНИЯ СЕРТИФИКАТА. За один или два месяца до истечения срока действия сертификата компания-владелец сертификата подает заявку и запрашивает продление сертификата. В этом случае проводится аудит сертификата, и срок действия сертификата продолжается с первого промежуточного аудита, если 2-й промежуточный аудит завершен, он продолжается в течение трех (3) лет (возвращается к процессу повторной сертификации).