Чтобы обеспечить решения для недовольства клиентов и обеспечить быструю обратную связь с жалобами клиентов, в то время как компании прилагают усилия для установления превосходства друг друга ISO 10002 Система управления удовлетворенностью клиентов«Они придают большое значение. Компании, которые придают значение мнениям и предложениям своих клиентов таким образом и стремятся превратить эти мнения и предложения в возможность в будущем, обращаются в орган по сертификации после определенного периода учреждения. Сертификат ISO 10002 они хотят взять.
Однако для начала сертификационных исследований они должны в течение некоторого времени соответствовать стандарту ISO 10002 и соответствовать требованиям этой системы. Здесь важно то, что компания работает в соответствии с основными принципами Системы управления жалобами клиентов.
Эти общепринятые принципы можно кратко объяснить следующим образом:
- Быть прозрачным. В случае любой жалобы, фирма должна была заранее объяснить, как и кем эта жалоба будет решена.
- Быть доступным Процесс разрешения жалоб должен быть простым для понимания и доступным.
- Чтобы ответить. Информация о полученных жалобах и ходе процесса разрешения должна быть сообщена клиентам как можно скорее.
- Быть объективным. Они должны действовать справедливо и беспристрастно по отношению к каждому в процессе рассмотрения жалоб, независимо от вопроса и важности жалобы.
- Не платить. В процессе разрешения жалоб комиссию не следует запрашивать у клиента.
- Быть скрытым. Личная информация заявителя должна использоваться только для разрешения жалоб.
- Клиентоориентированный подход. Фирма должна ориентироваться на клиента и обеспечивать обратную связь в процессе решения.
- Предоставление аккаунта. Фирма всегда должна быть в состоянии учитывать разрешение жалоб и действий.
- Постоянно совершенствуйтесь. Компания должна постоянно совершенствовать процесс решения жалоб и качества продукции.
Компании, которые продолжают работать в соответствии с этими принципами, из любого органа по сертификации Сертификат системы управления удовлетворенностью клиентов ISO 10002 они могут запросить. Здесь важно решить, какой орган по сертификации запросить.
Органы по сертификации, которые будут выполнять сертификационные работы, должны быть сначала уполномочены. Аккредитация - это процесс, с помощью которого уполномоченная организация подтверждает соответствие организации, выполняющей определенные задачи. Национальные и международные органы по аккредитации означают, что учреждения, выполняющие процедуры сертификации, имеют полномочия выполнять эту работу и аккредитовать орган по сертификации. Орган по сертификации должен выполнять действия по оценке и аудиту соответствия, принимая это разрешение, и, если он сочтет это целесообразным, выдает сертификат на основании полученных им полномочий.
Поэтому, если требуется запрос одного из сертификатов ISO 10002 или другой документации системы управления, необходимо обратиться в аккредитованный орган по сертификации.
Орган по сертификации TÜRCERT также является организацией, проводящей исследования по оценке соответствия, и продолжает свою деятельность на основании разрешения, полученного от соответствующих органов по аккредитации. Если вы хотите получить больше информации о том, из какого сертификата ISO 10002 и от какой организации получить этот документ, или если вам необходимо получить сертификат ISO 10002 для системы управления удовлетворенностью клиентов, TÜRCERT является наиболее точным адресом. TÜRCERT готов оказать всевозможную поддержку своим опытным менеджерам и сотрудникам.