Основным подходом Управления взаимоотношениями с клиентами является постоянное распознавание клиентов и постоянное информирование клиентов. Для того, чтобы отношения с клиентами были выполнены должным образом, необходимо помнить ценность клиента и напоминать клиенту, что это всегда важно.
В современной глобальной торговой среде отношения с клиентамиЭто как игра в приманку. Понять динамику рынка, постоянно выслушивать и понимать клиентов, осознавать потенциальные потребности клиентов, соблюдать условия конкуренции, правильно анализировать статистику.
Чтобы добиться успеха в отношениях с клиентами, необходимо очень хорошо знать клиентов, внимательно следить за тенденциями клиентов и прислушиваться к клиенту при разработке продукта. Невозможно добиться успеха в отношениях с клиентами, когда требования клиентов наилучшим образом удовлетворяются, а на жалобы клиентов отвечают быстро, точно и чутко. Кроме того, выслушивание предложений клиентов и новых запросов также является элементом успеха.
в бизнесе ISO 10002 Система управления удовлетворенностью клиентовОрганизации, которые создают и управляют, показали, что они ценят, слушают и придают уверенность, чтобы завоевать и удержать клиентов.
ISO 10002 Система управления удовлетворенностью клиентовОни обсуждаются вместе со следующими концепциями:
- Стратегический подход к управлению
- Маркетинговый подход
- Философия представления услуг
- Навыки творческого мышления
- Информационная инфраструктура управления
- Усилия по институционализации
Статистическое исследование показало, что расходы организации на своих клиентов в четыре раза дороже, чем расходы на привлечение новых клиентов. Стандарт ISO 10002 поэтому он предоставляет следующие принципы для существующих клиентов:
- Предоставление руководства о том, как организация должна вести себя, если жалоба получена
- В случае возникновения проблем с клиентами по какой-либо причине, просто извиниться или компенсировать различные действия, которые могут помочь.
- Чтобы гарантировать, что проблемы решаются беспристрастно, если есть проблемы с клиентами.
- Выявлять жалобы как области, открытые для улучшения, и оценивать их как возможность для улучшения.
Сегодня, когда конкуренция переходит на международный уровень, стандарт ISO 10002 направлен на предоставление лучшего обслуживания клиентам, которые подают жалобы. Постоянные клиенты-неудачники начинают терять свою репутацию и вынуждены прилагать больше усилий для ее восстановления. Частный сектор, будь то государственный или частный сектор, является причиной существования организаций.
Орган по сертификации TÜRCERT также является организацией, проводящей исследования по оценке соответствия, и продолжает свою деятельность на основании разрешения, полученного от соответствующих органов по аккредитации. Если вы хотите получить больше информации о том, что такое сертификат ISO 10002 и на что этот документ обращает внимание с точки зрения удовлетворенности клиентов, или если вы хотите получить сертификат системы управления удовлетворенностью клиентов ISO 10002, TÜRCERT является наиболее точным адресом. TÜRCERT готов оказать всевозможную поддержку своим опытным менеджерам и сотрудникам.